最新トレンドを実践するECサイトの企業に取材し、どのように成果をあげているのかをレポートする新連載。第1回に取りあげる最新トレンドは「O2O（オー・ツー・オー）」。「2017年度までにマーケット規模は約50兆円まで拡大する（野村総研）」と注目されている02Oだが、言葉が一人歩きしている感は否めない。そもそも、O2Oとはどのような施策を指すのか、以前から取り組んでいる企業を例に紐解いていこう。
注目されるO2Oの正体
O2Oは「Online to Offline」といわれているが、一番分かりやすい実例は、飲食店やアパレルショップのソーシャルメディアやサイトに用意されているクーポン画面を実店舗で見せれば、特定の料理や洋服が割り引きされるといったものだ。
しかし、今や、それだけはない。ソーシャルメディアからオンラインショップ、実店舗から別の実店舗（支店）への送客（または支店から他店への送客）、実店舗からオンラインショップへの送客など、その経路はさまざまだ。
いまだ多くのO2Oはネットから実店舗への送客を指すことが多いが、その程度のことならばO2O、O2Oと喧伝しなくても、ネットと実店舗を連動させて相乗効果を狙う「クリック＆モルタル（Click and mortar）」というビジネス手法が10年以上前から存在している。
では、O2Oとクリック＆モルタルは何が違うのか？ 結論から言えば、ほぼ同義だ。
ただし、ここ数年でネットを取り巻く環境は大きく進化し、フィーチャーフォンはスマートフォンになり、iPadなどの新しいデバイスが登場し、SNSも定着した。こうした変化により、オンラインからオフラインへの仕掛け作りの幅は格段に広がった。「2017年度までにマーケット規模は約50兆円まで拡大する」と言われるのは、このためだ。
最新のO2O事情は、どのようになっているのだろうか。そもそも、企業はO2Oをどのように捉え、具体的にどのように取り入れているのだろうか。クリック＆モルタルの時代からさまざまな試みをしてきた、O2Oの“先駆者”というべきアイスタイルに着目した。
O2Oの概念：ソーシャルメディアからオンラインショップ、ソーシャルメディアから実店舗、実店舗から別店舗、実店舗からオンラインショップなど一口にO2Oといっても、経路は多々ある。また、店舗とオンラインショップの在庫の一元化など、単なる送客の考え方だけにとどまらない奥深さがある
