「似合う服がわからない」と「声をかけづらい」を同時に解決。商業施設の“接客”を変えるAIミラー、たまプラーザ テラスで実証開始
PR TIMES
株式会社coordimate
―試験導入第2弾！AI診断を「接客のきっかけ」にする新たな買い物体験を検証―
株式会社coordimate（以下 coordimate）と株式会社東急モールズデベロップメントは、AGC株式会社（以下 AGC）と共同で、2026年3月2日（月）より、地域密着型商業施設「たまプラーザ テラス」にて、次世代型デジタルミラーを活用した実証実験を開始します。
本取り組みは単なる「AI診断体験」にとどまらず、「デジタル体験をいかにリアル店舗の接客・購買につなげるか（OMO）」、そして「AIがいかに店舗スタッフの接客をサポートできるか」という、小売業界の課題解決に焦点を当てています。
【本実証実験のハイライト】
- 「AI診断」を店舗への送客エンジンにAGCの鏡面ディスプレイ技術とcoordimateのAIを融合。通行中に「鏡」を見る感覚でAIファッション診断を行い、その結果を持って店舗へ誘導する動線を構築します。- 店舗スタッフの「声かけ」をサポート
「自分に似合うものが知りたい」という診断結果を持った状態のお客様が来店するため、スタッフは的確な提案がしやすくなり、接客の質と効率が向上します。
- 地域密着型施設での「日常使い」を検証
都心型施設ではなく、日常利用の多い「たまプラーザ テラス」で実施することで、生活者の日常に溶け込むデジタル体験の受容性を検証します。
■ 実施の背景：リアルの価値を「拡張」する
Eコマースの普及により、リアル店舗には「体験」や「人による接客」という独自の価値が求められています。しかし、多くのお客様は「店員に声をかけられるのが苦手」「何が似合うかわからない」という悩みを抱えており、一方で店舗スタッフも「お客様のニーズがわからず、最初のアプローチが難しい」という課題を持っています。■ 「店舗スタッフが働きやすくなる」次世代の接客フロー
従来、店舗スタッフはお客様の好みやニーズを手探りでヒアリングする必要がありました。しかし、本デジタルミラーを経由することで、お客様は自身のスマートフォンに「AIによる診断結果（おすすめコーディネート）」が表示された状態で来店します。これにより、以下のような新しい接客フローが生まれます。
- お客様： ミラーでAI診断を受け、自分に似合うスタイルのヒントを得る。
- 動機づけ： 診断結果と共に発行されるクーポンをきっかけに、対象店舗へ入店。
- 接客： 「AIにはこう診断されたんですが…」とスマホ画面をスタッフに見せることで、会話がスムーズにスタート。
- 提案： スタッフは診断結果を参考にしつつ、プロとしての知見を加えて商品を提案。
このように、AIが「会話のきっかけ（アイスブレイク）」を作ることで、スタッフの心理的負担を軽減し、より本質的なスタイリング提案に注力できる環境を創出します。
■ 実際の体験の流れ
来館者は、たまプラーザ テラス内に設置された次世代型デジタルミラーを通じて、以下の流れで新しいファッション体験を楽しむことができます。- 次世代型デジタルミラーの前に立つ
- 全身写真を撮影してコーディネートを診断
- おすすめコーディネートやクーポン情報を入手※1
■ 設置概要とテクノロジー
- ハードウェア（AGC）：独自のガラス成膜技術により、鏡としての高い反射率とディスプレイとしての鮮明な映像表示を両立した「ミラリア(R)」を採用。空間に馴染むデザインで、違和感なく体験へ誘導します。- ソフトウェア（coordimate）： 3万件以上のファッション相談と10名以上のプロスタイリストの提案内容を学習したAIを搭載。全身写真から瞬時に傾向を分析し、最適なコーディネートを提案します。
■ 実施概要
- 期間：2026年3月2日（月）～4月30日（木）- 場所： たまプラーザ テラス（神奈川県横浜市青葉区美しが丘 1-1-2）
・ゲートプラザ グロウゲート 1階「ノーリーズ＆グッドマン」前（3月2日～4月14日）
・ゲートプラザ サニーゲート 1階「ビームス ハート」店内（4月15日～4月30日）
・ゲートプラザ サニーゲート 1階 中央エレベーター前（3月2日～3月31日）
・ゲートプラザ グロウゲート 2階 有隣堂前（4月1日～4月30日）
■次世代型デジタルミラー体験者限定施策について
本実証実験では、次世代型デジタルミラーの体験者を対象としたクーポン施策を実施します。来館者は、ミラー体験後に表示されるクーポンを読み取ることで、たまプラーザ テラス内の対象店舗で利用可能なクーポンを受け取ることができます。
■ 会社概要
株式会社 coordimate代表者：飯野 健太郎
所在地：東京都渋谷区道玄坂１丁目１０番８号渋谷道玄坂東急ビル２Ｆ-Ｃ
コーポレートサイト：https://coordimate.co.jp/
株式会社東急モールズデベロップメント
代表者：小山 晃司
所在地：東京都渋谷区道玄坂1丁目10番7号 五島育英会ビル5階
コーポレートサイト：https://www.tokyu-tmd.co.jp/
■たまプラーザ テラスについて
名称：たまプラーザ テラス所在地：〒225-8535 神奈川県横浜市青葉区美しが丘 1-1-2
運営：株式会社東急モールズデベロップメント
アクセス：東急田園都市線「たまプラーザ」駅直結
営業時間：ショップ：10：00～20：00 テラスダイニング：11：00～22：00
テラスキッチン：11：00～21：00 ※一部店舗により営業時間が異なります
URL：www.tamaplaza-terrace.com
※1 周囲の視線を気にせずご利用いただけるよう、おすすめコーデはミラー画面上への表示を行わず、スマートフォン上で確認いただけます。
