"接客の会話"を、背景情報も踏まえてAIが自動で探索＆分析。接客アンビエントAI「スタンドLM」を株式会社ENBASEがリリース。スマートフォンで簡単に無料トライアルも可能。

株式会社ENBASE
サービス業では推進しづらかったDX＆AI活用を強力にサポート。ブラックボックスになっていた接客現場の会話を自動でレポート化。さらに必要な情報のみを表示するタイムライン構築、背景情報の自動連携も。


接客アンビエントAI「スタンドLM」

株式会社ENBASE（本社：東京都中央区、代表取締役：無尽 洋平）は、サービス業に特化した接客アンビエントAI 「スタンドLM（スタンドエルエム）」 を正式リリースいたしました。
本製品は、ブラックボックスになっていたサービス業の現場の会話をAIが聞き取り、自動でレポート化。役職ごとに最適化された情報タイムラインの構築や、背景情報を踏まえた分析・洞察までAIが行い、サービス業におけるDXを強力に推進します。ITツールに不慣れな現場でも直感的に活用できる設計で、いつものスマートフォン1台から導入可能。詳細：https://standlm.com/

■DXやAI活用が進みづらい、サービス業の課題解決を

少子高齢化や人手不足を背景に、DX推進やAI活用はあらゆる企業の喫緊の課題となっています。

一方で、対人業務（接客・医療福祉ケア・営業など）が多いサービス業では、会話データの記録が難しく、既存システムでは入力に労力がかかるためDXが進みづらい現状があります。
"DX に取組んでいる企業の回答割合は「金融業・保険業」が97.2％、「製造業等」が77.0％と高い一方で、「サービス業」は60.1％と低い。"（※1）


さらに、AI活用も他業種に比べて進んでいません。デスクワーカーと比べてAIやITツールに接する機会が少ないことが、さらにDXを進みづらくしています。
"業種別に生成AIの導入・利用率を比較すると、情報通信業や金融業，保険業で導入・利用が進んでいる一方、卸売業，小売業や各種サービス業では10%前後となっており、業種によってかなりの差が見られます"（※2)"


その結果、サービス現場がブラックボックスとなり、
- スタッフは過去の会話を振り返りできず、報告書作成にも時間がかかる
- マネージャーが現場の実態を把握できず、クレーム/カスハラ対応が後手に回る
- 本部でリアルな顧客ニーズや購入要因を把握できず、効果的なマーケティングができない

といった問題が起こっています。

そこでENBASEではあらゆるサービス業のDXを簡単かつ強力に推進する、接客現場で意識することなく作動するAI（＝アンビエントAI）の「スタンドLM」を開発しました。
製品概要については、以下の動画もご覧ください。