連載：今週の「ざっくり知っておきたいIT業界データ」 第148回

IT市場トレンドやユーザー動向を「3行まとめ」で理解する 8月24日～8月30日

ノンコア業務に時間を奪われるエンジニアの実像、デジタルサポート評価のトップ企業は「任天堂」、GPUクラウドの認知度、ほか

　本連載「ざっくり知っておきたいIT業界データ」では、過去1週間に調査会社などから発表されたIT市場予測やユーザー動向などのデータを、それぞれ3行にまとめてお伝えします。

　今回（2024年8月24日～8月30日）は、「GPUクラウドサービス」の認知度と利用率、ノンコア業務に時間を奪われるエンジニアの実態、電子請求書受取サービス市場の成長率、「第3のプラットフォーム」市場の成長推移、国内企業のデジタルサポート評価ランキングについてのデータを紹介します。

[クラウド][AI]AI／機械学習関係者以外では認知度が低いGPUクラウドサービス（GMOインターネットグループ、8月29日）
・GPUクラウドサービス利用者の9割は海外サービスを利用
・用途は「生成AIモデルの開発」がトップで60％
・サービスの利用／検討で重視するのは「データセキュリティ」がトップ

　GPUリソースをクラウド経由で利用できるGPUクラウドサービスの認知度と利用実態について、国内企業のIT担当者約1128人に聞いた。全体としてはGPUクラウドサービスの認知は低く、47.2％が「初めて知った」と回答。AI／機械学習関係者のみ認知度が高いという結果だった。また、実際にサービスを利用しているという回答者は5.4％で、用途は「生成AI（テキスト生成、画像生成など）モデルの開発」（60.6％）、「生成AI以外でのAIモデル学習や機械学習」（51.1％）が多かった。

全体の認知度は低く、47.2％が「初めて知った」と回答（出典：GMOインターネットグループ）

実際のサービス利用率も5.4％にとどまる（出典：GMOインターネットグループ）

GPUクラウド利用で重視する項目。「データセキュリティ」が「GPUスペック」を上回っている（出典：GMOインターネットグループ）

[開発]エンジニアの3人に2人が「コア業務の稼働は50％以下」（エーピーコミュニケーションズ、8月27日）
・エンジニアの66％が「コア業務の稼働が50％以下」
・時間を取られるノンコア業務は「会議」（21％）、「ドキュメント作成」（19％）
・「プラットフォームエンジニアリング」の認知度は55％

　ITエンジニアや、ソフトウェア関連業務に従事する経営者、役員、会社員550人を対象に、仕事内容とIT人材不足について尋ねた。「コアの開発業務への稼働が50％以下」というエンジニアが66.6％を占め、「コア業務にまったく時間が割けない」も9.1％いた。時間的負担の大きいノンコア業務としては「報告系会議への参加」（21.5％）、「ドキュメント作成」（19.5％）など。また、60％が「IT人材不足」と回答。IT人材不足対策や開発生産性向上で注目される「プラットフォームエンジニアリング」^※注の認知度は55.3％だった。

※プラットフォームエンジニアリング：セルフサービス機能とインフラオペレーションの自動化により、開発者のエクスペリエンスと生産性を向上させる手法。（参考リンク）

「コア業務にどのぐらい時間を割けているか」という質問に対し、50％以下が66.6％を占めた（出典：エーピーコミュニケーションズ）

最も時間を取られるノンコア業務は「報告系の会議への参加」（21.5％）（出典：エーピーコミュニケーションズ）

プラットフォームエンジニアリングの認知度は55.3％（出典：エーピーコミュニケーションズ）

[電子化]インボイス制度などが後押し、2023年度の電子請求書受取サービス市場は前年度比82％増（アイ・ティ・アール、8月27日）
・2023年度、電子請求書受取サービス市場は190億円、前年度比82％増
・2024年度は前年度比55％増を予測
・インボイス制度、改正電子帳簿保存法への対応などが後押し

　国内の電子請求書受取サービス市場規模推移および予測。インボイス制度と改正電子帳簿保存法への対応、経理業務の効率化やペーパーレス化などにより、電子請求書受取サービス市場は2023年度、前年度比82％増となる190億円を売り上げた。2024年度も前年度比55.7％増を予想する。2023～2028年度はCAGR（年平均成長率）22.5％で推移し、2028年度には525億円に達すると見ている。

電子請求書受取サービス市場規模の推移と予測（出典：ITR）

[デジタル化]第3のプラットフォーム国内市場規模は前年比7％増を予測（IDC Japan、8月27日）
・2024年の「第3のプラットフォーム」国内市場規模は23兆6895億円を予測
・レジリエンシーの強化、脱炭素などが市場を牽引
・小売、運輸、個人向けが好調、支出規模最大の製造は成長率が鈍化へ

　国内の「第3のプラットフォーム」^※注市場の予測。2024年の市場規模（支出額ベース）は前年比7.9％増の23兆6895億円。レジリエンシーの強化、脱炭素の取り組みに積極的な産業や企業が牽引し、デジタルビジネス向け投資が継続すると予想している。2023～2028年のCAGRは4.9％で、2028年に27兆9327億円に達すると予測している。

※第3のプラットフォーム：IDCが提唱。「クラウド」「モビリティ」「ビッグデータ／アナリティクス」「ソーシャル技術」という4つの主要技術から構成される技術プラットフォームと、その上に展開される「AI」「AR/VR」「IoT」など7種のイノベーションアクセラレーター技術からなる市場。

国内第3のプラットフォーム市場の支出額予測（出典：IDC Japan）

[顧客サポート]トップは「任天堂」、デジタルサポート評価ランキング（トライベック、8月23日）
・デジタルサポート評価トップは「任天堂」、前回3位から首位へ
・2位は「ソニー（Playstation）」
・アプリやLINEを展開する「ヤマト運輸」は5位にランクイン

　トライベック・ブランド戦略研究所の「顧客サポート調査2024」より、デジタルサポート評価指数に特化したランキングを作成した。23分野、123企業／サービスのデジタルサポート（公式サイト、公式アプリ、LINE公式アカウント）とコールセンターの利用経験者による評価をまとめたもの。1位は「任天堂」、2位は「ソニー（Playstation）」とゲーム関連が並んだ。ともに、サポートサイトで機器の設定やダウンロード方法をわかりやすく解説している点が評価された。今回から対象となった宅配分野では「ヤマト運輸」が5位にランクイン。アプリやLINE公式アカウントで便利なサービスを提供していることが評価されている。

デジタルサポート評価指数ランキング＜総合ランキング上位20企業・サービス＞（出典：トライベック）