営業AIツールACES Meet、固有名詞の音声認識精度が大幅向上
株式会社ACES
幅広い固有名詞の認識性能が向上し、よりよいユーザー体験を提供
株式会社ACES（東京都文京区、代表取締役 田村 浩一郎、以下「ACES」）は、営業支援AIツール「ACES Meet」において、固有名詞に対する音声認識アルゴリズムの精度改善を行いました。認識精度が大幅に向上したことにより、議事録作成の工数が更に下がり、より精確な記録が求められるシーンにおいても「ACES Meet」をご活用いただくことが可能になりました。
■背景と概要
アルゴリズムで人の働き方に余白をつくることを目指すACESは、オンライン商談における成約率の向上と現場の工数削減に寄与する営業支援AIツール「ACES Meet」を幅広い業界のお客様にご提供してまいりました。
この度、営業支援AIツール「ACES Meet」において、数千時間分の訓練データを追加して固有名詞に対する音声認識アルゴリズムの改善を行った結果、日本語音声認識において従来アルゴリズムを超える認識精度を実現いたしました。
これにより、ノイジーなオンライン会議(※1)においては外資系大手の最新モデルの性能を上回る性能となり、日本語TEDxをもとに構築したコーパスにおいては、外資系大手の最新モデルと同程度の性能となりました。
※1 ノイジーなオンライン会議：フィラー、言い淀み、会話の重複、背景音などが含まれる現実のオンライン会議に近いデータ。
表1：オンライン会議における独自データによる評価
表2：日本語TEDxをもとに構築したコーパスに対する誤認識率による評価
表３：かな漢字混じり日本語音声認識に対する認識の定性比較
*最新の長形式：外資系大手A社の最新の音声認識モデルで、長い発話の処理に適している
*文字誤り率：文字の誤認識率
*数値・アルファベット単語誤り率：数値・アルファベットの誤認識率
*名詞誤り率：形態素解析により抽出された名詞の誤認識率
*固有名詞誤り率：形態素解析により抽出された固有名詞の誤認識率
▼認識できるようになった単語の傾向
人名
例）佐々木、長嶋、野口、村上、アインシュタイン、シェイクスピア etc
地名
例）阿蘇、津軽、琵琶湖、屋久島、ゴールドコースト、バージニア州 etc
業界用語/専門用語
例）SaaS、API、ゼロエミッション、インスリン、消化管、症候群、糖尿病（医療）、市場、財政、パラリンピック、コンビニエンスストア（経済・社会）、レーザー光線、中性子、窒素肥料（工業・化学）
今回の音声認識精度の向上により、一般的な単語の認識率は大幅に改善しました。今後は業界、お客様ごとにより最適化されたアルゴリズムの開発を目指し顧客満足度の向上・業務効率化に貢献してまいります。
■ACES Meetを使うことで得られるメリット
▼話者比率、話速、AIによるリアクション解析による成約/失注要因の分析
最先端の音声認識AIが、商談動画から参加者それぞれが話している時間の比率や話す速度を可視化することで商談の改善や営業パーソンのスキル向上にお使いいただけます。また、AIによるリアクション解析で顧客のポジティブな反応、態度変容が可視化され、それらを引き起こした会話を分析・サジェストすることができます。
※ Google meetおよびMicrosoft Teamsは画面共有時に顔が映らない仕様のため、リアクション解析は現在Zoomのみ対応です。
▼自動録画、AIによる書き起こし、SFA連携により議事録作成や情報共有時の負担軽減
最先端の音声認識AIが、商談動画から話者を自動で判別し書き起こしを行うため、議事録作成の手間が省けます。またSalesforceとのワンクリック連携、情報の社内共有漏れによる機会損失を防ぎます。
▼営業ナレッジが自動で蓄積
Zoomで実施した商談が自動で記録され、過去・今後の商談データの一元管理ができ、営業ナレッジが自動で蓄積されていくことにより、組織全体の営業力が向上します。
▼研修内容の質が向上し、教育コストが削減
営業ナレッジが蓄積されることで研修内容の質が向上し、営業スキルの習得の効率化が可能になります。また実際の商談データを活用し、より実態に即した教育を実現します。
■ご利用までの流れとご利用条件
▼利用方法（動画）
https://www.youtube.com/watch?v=aWhddX1LhHc
▼ご利用までの流れ
ACES Meetのお申込み
ACES Meetのアカウント開設
ACES Meet ユーザー登録、 ZoomやSalesforceとの連携、各種設定
利用にあたってのCSチームとのキックオフ
本格的な運用開始
▼ご利用条件
サービスページ：https://meet.acesinc.co.jp/
推奨ブラウザ ：Google Chrome 最新バージョン
対応しているWeb会議サービス：Zoom
対応しているSFA ：Salesforce
▼価格（税込み）
初期費用：無料
月額基本料金：30,000円/月
動画取り込みユーザー：7,000円/月
非取り込みユーザー：3,000円/月
■ 「ACES Meet 」について
「ACES Meet」は、オンラインで行われる商談や面接、社内会議といった「会議体」をDXし属人的なコミュニケーションに依存した働き方を解消するAIソフトウェアです。オンライン会議の準備から、記録・書き起こし・分析・共有を独自開発のAIが自動で行い、簡便にチームに共有することで、会議の一連の流れをデジタル化して生産性向上につなげます。一般的な議事録ツールとは異なり、AIが自動で会議の定量化や要点抽出を行うことができ、社内の知見やノウハウを蓄積いただけます。
■株式会社ACES 会社概要
東京大学松尾研発のAIスタートアップである株式会社ACESは、ヒトの認識・解析を行うHuman Sensing(ヒューマンセンシング)技術をはじめとした画像・映像解析のAIアルゴリズムを用いて、ヒトの知見を数式化し、リアル産業のDXを推進しています。AIアルゴリズムを事業価値に落とし込むデザイン力をコアコンピタンスとして、クライアント様と二人三脚でDXに取り組むDXパートナーサービス、自社アルゴリズムを組み込んだソフトウェアを提供するAIソフトウェアサービスを提供しております。
代表者：代表取締役 田村 浩一郎
所在地：東京都文京区湯島２丁目３１−１４ ファーストジェネシスビル 3階
設立：2017年11月
事業内容：AIトランスフォーメーション事業（AIを利活用した新規事業開発およびDX支援、AIを用いた独自プロダクトの提供など）
※ 訂正情報
2022年12月22日 14:15
アルゴリズムのfine-tuneに関して意図が分かりづらい表現があったため記載を改めました。謹んでお詫び申し上げます。
（誤）これにより、fine-tuneを行ったノイジーなオンライン会議(※1)においては外資系大手の最新モデルの性能を上回る性能となり、fine-tuneを行っていないコーパス（日本語TEDxをもとに構築）においては、外資系大手の最新モデルと同程度の性能となりました。
（正）これにより、ノイジーなオンライン会議(※1)においては外資系大手の最新モデルの性能を上回る性能となり、日本語TEDxをもとに構築したコーパスにおいては、外資系大手の最新モデルと同程度の性能となりました。