「ぎもん解決支援サービス」
オリックス生命保険は4月7日、IBMクラウドプラットフォームBluemixのIBM Watsonを用いた顧客サービス「ぎもん解決支援サービス」の提供を開始した。
IBM Watsonの自然言語分類と、検索およびランク付け機能を利用、顧客の質問に対して「よくあるご質問」に的確に誘導する。これまでのQ＆Aサービスでは、特定の事項に対して正確なキーワードを入力しないと情報ページにたどりつけないという問題があったが、入力された文字や表現に関わらずAIが的確な回答を予測して表示する。同社ウェブサイト上の一部で提供し、パソコンやスマホから利用可能。
