NTTドコモは、12月20日の12時22分から14時25分までの間にspモードで発生した障害について詳細を発表した。
問題は関西地区の中継伝送路に中断が発生したことから始まり、その後spモードサーバーにアクセスが集中したことで輻輳が発生。この輻輳自体は約2時間後に解消したが、spモードサーバーのエラーによって、電話番号とIPアドレスの関連付けに不整合が発生した。
結果として、ユーザーのメールアドレスが他者のメールアドレスに誤って設定される現象などが発生しているという。その後spモードサーバーの自動補正機能によって、20日18時にはこの問題は解消しているというが、ユーザーは念のためにスマートフォンの電源オン／オフによる再起動をすることを呼びかけている。
なお、現在一時停止しているspモードのサービスは以下のとおり。
- spモードの各種設定変更（メールアドレス変更、メールアドレス入れ替えなど）
- 電話帳バックアップ
- イマドコサーチ
- イマドコかんたんサーチ
- ケータイお探しサービス
- DCMX・iDの初期設定・お引越し
- docomo ID発行
- プレミアクラブ
- spモードコンテンツ決済
- ドコモ ケータイ払い
- ドコモ ポイント交換
- ドコモ ケータイ送金
- 請求内容のご確認
- spモード決済ご利用履歴、ドコモ ケータイ払いご利用明細
- 各種お申込・お手続きサイト
- Myインフォメール
- アンドロイドマーケット ドコモ課金
- 声の宅配便（受信一覧など）
- メロディコール（コンテンツ購入）
- ドコモ ドライブネット
- 迷惑電話ストップサービスのブラウザでの設定
