ディコーディングエックスが提供する対話型音声AIエージェント「DEN.Ai」、NECネクサソリューションズとの連携により、千葉県旭市役所で市民向け実証実験を9月17日より開始

ディコーディングエックス株式会社
～生成AIを活用した自然な電話応答と、問い合わせ内容に応じた担当部署への案内・転送により、市民サービスの利便性向上と職員の電話対応負担軽減を検証～

本件は、旭市およびNECネクサソリューションズ株式会社（以下、NECネクサソリューションズ）との共同発表内容について、「DEN.Ai」の提供元であるディコーディングエックス株式会社(以下、DcodingX)からもお知らせするものです。
本実証実験は、協定当事者である旭市およびNECネクサソリューションズを検証主体として実施し、DcodingXは、対話型音声AIエージェント「DEN.Ai」のサービス提供元として参画します。
本実証実験では、市民から旭市役所に寄せられる電話問い合わせの一部について、「DEN.Ai」が自然な音声対話を通じて問い合わせ内容を確認し、FAQ等に基づく案内や、問い合わせ内容に応じた担当部署への転送を行います。
旭市およびNECネクサソリューションズは、本実証実験を通じて、市民にとって分かりやすく利用しやすい電話案内の実現可能性と、市役所職員の電話対応業務の負担軽減について検証してまいります。

■ 取り組みの経緯


■ 本実証実験について
自治体の代表電話には、各種手続き、施設利用、制度、担当部署の確認など、日々さまざまな問い合わせが寄せられます。
一方、問い合わせ内容によって対応する部署が異なるため、代表電話を受けた職員が内容を確認し、適切な部署を案内・転送する業務が必要となります。
今回の実証実験では、こうした電話問い合わせの一部に「DEN.Ai」を活用します。従来型のIVRのように「○○の場合は1番」といったメニュー番号を利用者が選択する方式ではなく、市民が普段の会話に近い形で問い合わせ内容を話し、「DEN.Ai」がその内容を理解しながら案内を行います。
主な検証内容
・ 市民からの問い合わせに対するFAQ回答
・ 利用者の発話内容やキーワードに基づく問い合わせ内容の把握
・ 問い合わせ内容に応じた担当部署への案内・電話転送
・ 市民にとって分かりやすい自然な音声対話の実現
・ 電話対応業務の負担軽減
・ 自治体の実際の運用環境におけるサービスの安定性および運用性
実証実験で得られた結果をもとに、AI電話応答サービスを自治体業務へ活用する場合の有効性や、今後のサービス改善について検討してまいります。

■ NECネクサソリューションズとの取り組み
DcodingXは、2025年12月にNECネクサソリューションズと「DEN.Ai」のリセールに関する契約を締結し、日本国内におけるサービス展開を進めています。
DcodingXが「DEN.Ai」のサービス開発、AI技術、機能改善およびサービス運営を担い、NECネクサソリューションズが持つ自治体・企業への幅広い知見や顧客基盤と組み合わせることで、実際の業務課題に即したAI電話サービスの導入を推進しています。
今回の旭市役所における市民向け実証実験も、両社の連携による取り組みの一環です。今後も自治体をはじめ、電話対応業務を多く抱えるさまざまな企業・組織に向けて、「DEN.Ai」の活用を推進してまいります。
両社は本システムにおける日本市場への展開に向けてパートナーシップの強化を目指してまいります。
NECネクサソリューションズ　プレスリリース
URL: https://www.nec-nexs.com/news/press/2026/0831.html　

■ ディコーディングエックス株式会社について
ディコーディングエックス株式会社(代表取締役社長: チャウラー・アンキット・クマール)は、東京を拠点とするエンタープライズAI企業です。同社が提供する対話型音声AIエージェント「DEN.Ai」は、日本企業向けに開発された生成AI音声プラットフォームで、自然な日本語での音声対話を通じて、企業のカスタマーエンゲージメントやコンシェルジュ業務を支援するサービスです。NECグループをはじめとするパートナーとの協業を進めながら、日本市場の品質基準に応えるAIソリューションの提供を目指しています。

■ 「DEN.Ai」について
DcodingXが開発・提供する、生成AIを活用した対話型音声AIエージェントサービスです。2025年11月に正式ローンチし、企業や自治体などにおける電話対応業務の効率化を支援しています。
利用者からの電話にAIが自然な音声で応答し、事前に登録されたFAQや各種情報をもとに問い合わせへ回答するほか、問い合わせ内容の確認や担当部署への電話転送など、それぞれの組織の業務に合わせた電話対応フローを構築できます。　
※ユーザの音声に対する回答生成技術に関する特許を取得（特許第7799365号）

「DEN.Ai」の主な特長
1．自然な音声によるAI電話応答
利用者は、決められたメニュー番号を選択するだけではなく、通常の会話に近い形で問い合わせ内容を伝えることができます。
2．企業・自治体固有の情報を活用した回答
FAQ、サービス情報、施設案内、各種規定などを活用し、それぞれの組織・業務に適した電話案内を構築できます。
3．問い合わせ内容に応じた電話転送
利用者の問い合わせ内容を確認し、設定されたルールに基づいて適切な担当部署などへ電話を転送することができます。
4．AIと人を組み合わせた電話対応
すべての電話をAIだけで完結させるのではなく、AIによる回答、追加確認、担当者への転送などを組み合わせることで、それぞれの業務に適した電話対応フローを構築できます。
5．電話対応業務を支援する各種機能
AI電話応答を中心に、電話転送、会話内容の文字起こし、通話録音、要約、対応履歴管理など、電話対応業務を支援する機能を提供しています。

■ 今後の展望
日本では少子高齢化や労働人口の減少が進むなか、企業や自治体においても、人が対応すべき業務とAIを活用できる業務を適切に組み合わせていくことが重要になっています。
DcodingXでは、「DEN.Ai」を単に「電話に回答するAI」ではなく、企業や自治体の電話業務全体を支援するサービスとして発展させていきます。今回の旭市役所における実証実験の結果を今後のサービス改善に活用するとともに、NECネクサソリューションズをはじめとするパートナー企業との連携をさらに強化してまいります。
AIが対応可能な問い合わせを支援することで、職員やスタッフが、より専門性や判断を必要とする業務や、人による対応が求められる業務に集中できる環境づくりに貢献することを目指します。

■ 「DEN.Ai」開発・事業推進体制
DcodingXでは、日本国内の企業・自治体が抱える電話対応業務の課題解決に向け、経営・技術・事業推進の各領域が連携してDEN.AIの開発・展開を進めています。



■ ディコーディングエックス株式会社について


■ 本件に関するお問い合わせ先


ディコーディングエックス株式会社　マーケティング部


TEL：03-6826-0312


Email：marketing@dcodingx.co.jp