ネットショップ担当者フォーラム賞受賞ショップ卒塔婆通販「卒塔婆屋さん 本店」がCRMプラットフォーム「アクションリンク」を導入
株式会社ファブリカコミュニケーションズ
顧客一人ひとりにあわせたOne to One のメッセージ配信自動化と迅速なPDCAを実現できるデータ環境を実現。
EC特化型CRMプラットフォーム「アクションリンク」を開発・運営する株式会社ファブリカコミュニケーションズ（本社：愛知県名古屋市中区、代表取締役社長CEO：谷口政人）は、有限会社谷治新太郎商店（本社：東京都西多摩郡、代表：谷治大典）が販売する卒塔婆通販「卒塔婆屋さん 本店」に2023年5月より「アクションリンク」を導入いただきました。
「アクションリンク」を導入していただいた後は
・初回購入から1ヵ月以内のリピートが最も多くなり、リピーターの8割弱を占めた
・直近3ヶ月分のデータでは、すでにリピートが発生。F2リピート率は現時点で14%
・かご落ち後メールのCVRは50％と高値
等、非常に好調です（※）
※2023年8月2日時点
アクションリンク導入の背景
卒塔婆通販「卒塔婆屋さん 本店」では、顧客から末永くブランドをご選択いただけるように、顧客満足度や顧客エンゲージメントの向上が必須と考え、CRMの取り組みは喫緊の課題と認識していました。
アクションリンクでは、顧客一人ひとりの状況や行動にあわせてOne to Oneのメッセージ配信ができ、迅速にPDCAを回すことができることに魅力を感じ、導入に至りました。
今回のCRMツール導入の目的は以下の3点となります。
リアルタイムのデータ活用
顧客の商品閲覧や施策への反応などリアルタイムのデータを活用した施策実行
最適なメッセージ配信の自動化
顧客一人ひとりの状況や行動にあわせた最適なOne to One メッセージ配信の自動化
迅速なPDCAを実現するデータ環境構築
施策の結果やリピート行動など、現状把握と課題抽出を迅速に行い迅速にPDCAを回すための環境構築
卒塔婆通販「卒塔婆屋さん 本店」について
卒塔婆通販「卒塔婆屋さん 本店」は明治十五年以来、培われた匠の技と、現代のIT技術を駆使して、高品質な商品を必要な時に必要な分だけお届けし、お客様の倉庫代わりになりたいという思いで、卒塔婆・墓標の製造、販売をしています。
商品をお届けしたら役割を終えるのではなく、商品がお客様のお手元に届いてからが一番大切と考え、返品・交換・ご返金保証やより使いやすい梱包、ポイント制度、お寺の運営をサポートする各種サービスを展開し、何でも相談できるコンシェルジュを目指しています。
ブログやYouTubeでECについて配信し、ECをこれから始めようとしている方へのアドバイスをしたり、ECを開設したが売上があがらないという方への指導や情報共有を行っています。また、お寺の関係者が気軽に雑談ができる場所を提供するため、お寺同士をつなぎ情報交換の場とすべく、オンラインサロン「寺ハウス」をFacebookにて開設し業界全体を盛り上げる活動をしています。
2019年にはカラーミーショップ大賞にて全国4万店中28位で地域賞受賞、翌2020年には7位で優秀賞受賞、2023年には第15回全国ネットショップグランプリにて、ネットショップ担当者フォーラム特別賞を受賞する規模に成長し高い評価を得ています。
社名：有限会社 谷治新太郎商店
本社所在地：東京都 西多摩郡 日の出町 大久野 3318
代表者：谷治大典
設立：1882年
事業内容 ：卒塔婆・墓標の製造、販売
コーポレートサイト：https://sotouba.net/
EC特化型CRMプラットフォーム「アクションリンク」について
「アクションリンク」は、データによって顧客理解を深め、顧客1人ひとりへの最適なメッセージ配信を自動化し、ECの顧客エンゲージメントとリピート売上を最大化する、顧客中心CRMプラットフォームです。本サービス導入により、散在する購買データを顧客軸で統合することで、「顧客像の把握」から「施策実行」「結果検証」までLTV（顧客生涯価値）を最大化するためのPDCAを円滑かつ高速に回すことが可能となります。「アクションリンク」の導入により盤石な顧客基盤とLTVの最大化をサポートすることで、EC事業者の継続的な事業成長の実現をサポートいたします。
アクションリンク URL： https://actionlink.jp/
※”鉄板シナリオ(R)︎”は特許庁商標登録済み商標です。登録商標第6296184号
株式会社ファブリカコミュニケーションズについて
本社所在地：愛知県名古屋市中区錦3-5-30 三晃錦ビル8F
代表者：代表取締役社長CEO 谷口政人
設立：1994年11月
事業内容：業務支援システム開発・販売事業、SMS配信ソリューション事業、インターネットメディア事業、WEBマーケティング事業、自動車整備・レンタカー事業
株式：東証スタンダード市場、名証メイン市場（コード番号：4193）
コーポレートサイト：https://www.fabrica-com.co.jp/
