売れなかった商品のJANコード分析から接客力を向上

株式会社JAN8
～（株）インター・ベル　との協業で、Z世代販売員の成長実感につなげる ～

JANコード分析からさまざまな事業戦略展開につなげるアプリケーションを提供する株式会社JAN8はプロフェッショナル・エージェンシー事業を展開する株式会社クリーク・アンド・リバー社のファッション分野の子会社である、株式会社インター・ベル（以下IB）と、JANコード※i を活用した販売管理アプリケーション『JAN8 CS（ジャンエイトシーエス）』でアパレル店舗で売れなかった商品の理由を分析し、Z世代※ii を含めた若手販売員の育成に結び付ける取り組みを開始いたしました。


株式会社インター・ベルとの取り組み概要

【JAN8 CSを活用した接客力向上の流れ】

1：JAN8 CSのアプリを端末（スマートフォン）にダウンロード
2：JANコードと店舗・EC店舗商品の紐付け
3：来店客とのコミュニケーションや試着などの記録を登録
4：売れなかった商品に着目して記録データの分析
5：データについて店長や他の販売員とのディスカッション
6：改善ポイントの確認と実施で販売力向上
7：本部での教育研修メニュー開発や改善に反映
8：他社向け教育研修メニューの開発（※計画）
9：マーケティングデータとしての活用（※計画）


※i JANコード：Japanese Article Numberの略で、店舗で販売している商品についているバーコードのこと。13桁数字の標準タイプと、8桁数字の短縮タイプの2種類がある。
※ii Z世代：一般的に1990年半ばから2010年代生まれの世代を指す。おおよそ25歳以下の若い世代を指すことが多い。
※iii OMO接客：Online Merges with Offlineの略。EC（オンライン）と店舗（オフライン）を垣根なくつなげる接客や販売のこと。
JAN8 CSではJANコードを読み取り、アプリに性別や年齢、試着や購入の記録のほか、購入しなかった理由や気になった点などを入力してデータ化する。個人情報は取得しない。
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【問い合わせ先】
株式会社JAN8
電話番号：03-5926-7880
担当：駒村
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『JAN8 CS』は、来店した顧客が手に取った商品のJANコードと、販売員が顧客と会話した記録を結び付けて登録し、販売管理や商品企画につなげるアプリケーションサービスです。店舗とECの商品情報を一括管理するOMO接客※iiiにより、販売ロス削減やサステナブルな在庫管理、販売員の接客向上につながることを目的として開発いたしました。
『JAN8 CS』を導入したIBは、メーカー直営店やアパレル専門店の運営受託や販売員の派遣事業を展開しており、現在数多くのアパレルショップと取り引きをしております。試着したものの購入されなかった商品や声掛けした反応という顧客の様子を商品のJANコードと共に端末に記録することで、売れなかった商品の課題や販売員の提案力などの問題の可視化をすることが可能となります。
これにより、販売や接客向上のための施策を確認しやすくなるだけでなく、自己改善することで販売員が成長を実感することができます。すでに本年4月中旬より、IBが運営担当するスポーツメーカー直営店などで運用の検証をしており、今秋より本格的に店長と販売員との面談やIB本社の教育研修での活用を進めていく予定です。
IBとの協業で、将来的に『JAN8 CS』を活用した販売員教育手法のパッケージ化を目指してまいります。さらに、売れない商品を売れる商品に変えるマーケティングプランの提案にまでサービスを拡大していくことを検討しております。

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■株式会社JAN8　会社概要
本社：東京都豊島区要町3-11-3
設立：2021年2月
代表者：代表取締役社長 六角洋
事業内容:システム構築、web制作・運用、アプリケーション開発等
URL：https://www.jan8.net