矢野経済研究所は、コールセンター／コンタクトセンター市場の調査を実施した。期間：2008年7月～9月で、テレマーケティング・エージェンシー、コンタクトセンター／CRMソリューションベンダを対象に、専門研究員による直接面談、電話・Eメールによる取材、および文献調査を併用した。
なお、コンタクトセンターとは、一般的には電話（コール）以外の電子メールやホームページなど顧客に接するチャネルすべてに対応できるセンターのことを指す。調査では、コールセンターにも同様な機能があるものと考え、コールセンターと同義として扱っている。
これによると、2008年以降のテレマーケィング市場は特需ないものの、堅調な成長を確保した。2008年度に入っては「特需」がないため、前年度よりも伸びが鈍化しているが、消費者対応窓口の強化やアウトソーシングの利用を進める企業が増加している。このため、堅実な成長が確保される見込み。2006年度～2010年度は、年間平均成長率（CAGR）7.2％で推移、2010年度には5,680億円に達すると予測する。
一方、2008年度以降のコンタクトセンター／CRMソリューション市場も成長を継続する。2008年度に入り、国内景況感悪化にともなう影響が徐々に出てきているものの、コンタクトセンターを戦略拠点として重視する企業が増加しているなどの理由で、今後も一定以上の成長を予測。2006年度～2010年度の年間平均成長率（CAGR）は6.8％で推移、2010年度には5,220億円に達すると予測する。
