保守的な土壌からDXマインドを醸成したAI活用推進の軌跡

首都高が「AIの高利用者」を1年で10倍に　非IT人材に刺さったGemini Notebookと“泥臭い”浸透策

一度はつまづくも、泥臭い浸透施策で“AI高利用者を10倍”に

　こうした中、同社が大きな転機が訪れる。2025年1月に発表された「Google Workspace」の新料金プランで、入力データが学習されない形でGeminiが利用可能になったことだ。さらに同じタイミングで、Gemini Notebookも登場している。

　鈴木氏は、「我々が2013年からGoogle WorkspaceのStandardプランを利用してきた中で、大幅な値上げを伴わずGeminiとGemini Notebookが使えるようになりました。これらの活用を通じて『DXマインドを醸成できるチャンスが来た』と思いました」と振り返る。

転機となったGoogle Workspaceの新料金プランとGemini Notebookの登場

　そこで、全社員を対象にGeminiとGemini Notebookの概要や各種機能、機能活用のデモやハンズオンをまとめた、動画形式のDX研修を実施した。

　しかし、これだけでは現場への浸透を促すことは難しかったという。研修後のアンケートをみると「正直、自分の仕事でどう生成AIを使えばいいのか分かりません」という回答が多く、アプローチの見直しを迫られることになった。

首都高におけるGemini活用の歩み

　そこで、首都高では新たに3つの施策を展開していく。

　1つ目は、「誰一人取り残さない」全社レベルでの生成AI活用の推進だ。これまでは、デジタルに強い一部の社員だけに重点を置いていたが、「社員全員が一定のレベルまでAIを使えるようにする」という目標に切り替えた。具体的には、日常業務での高頻度な活用から、企画・調査・分析といった応用活用までをこなせるレベルを目標に据えている。

　「すでに生成AIの利用率が80%の社員を90%に引き上げるよりも、まったく使っていない（0％の）社員を50%にまで引き上げる方が容易です。会社全体の業務効率化においても大きな効果が得られます」（鈴木氏）

全社員を活用レベル3～4の間にまで引き上げることを目標とした

　2つ目の施策は、この目標を達成するために企画した、「対面×終日」型ワークショップの開催だ。

　動画研修での反省を活かし、GeminiとGemini Notebookの機能を網羅したうえで、自社業務で頻度が高く、効果が大きい活用ケースを徹底的にハンズオンする内容とした。講師はDX推進課のメンバーが自ら務め、グループ会社を含む約500名に対して、計23回にわたって実施した。

ハンズオン研修での演習項目の抜粋

　3つ目の施策は、「局長・部長クラス」を対象としたワークショップの開催だ。「例えば、社員が生成AIで作った画像をWebサイトで使いたくても、その上司が反対してしまったら、そこで活用がストップしてしまいます。だからこそ、トップ層への理解促進も必要になります」と鈴木氏。

　これらの施策に加え、同社では全社員が投稿できる「生成AI活用ケース集」の運用や、全社・部署ごとのGeminiの利用実績を可視化する「ダッシュボード」の構築、さらには、DXアイディアやアクションを募集・表彰する制度など、多角的な浸透策を展開している。

　こうした施策を泥臭く積み重ねた結果、わずか1年（2025年2月～2026年2月）で、Geminiの高頻度利用者が10倍に急増する成果へと結びついた。さらに、2026年5月に実施した社内アンケートでは、7割以上の社員が「1日当たり30分以上」の業務効率化を体感していると答え、全社的なDXを後押しする原動力になっている。

新たな浸透策の展開とその成果