石川温のPCスマホニュース解説 第271回

「石川さんに3000円振り込んで」住信SBIネット銀、AIに頼むだけの新サービス開始へ

銀行取引を助けるエージェント

　そもそも、住信SBIネット銀行のアプリは「操作性が使いやすい」と高い評価を得ていた。

　しかし、「これがベストだとは思っておらず、新しいアプローチを模索していた」（開発陣）という。

　提供するサービスが増えるにつれて、使いたい機能がメニューの階層深くに潜ってしまい、ユーザーが見つけにくいという状況に追い込まれた。

　そんななか、AIに話しかけるだけで、手続きの入り口までショートカットでアシストしてくれるようにした。

　これまでも銀行アプリでチャットボットとして、ユーザーの質問に答える仕組みはあったが、あくまで、ユーザーは回答まで自分でたどり着き、あとの操作は自分でやらなければならなかった。

　今回のAIは「銀行取引を行うAIエージェント」として、手続きの途中までを手助けしてくれる。最後の承認だけはユーザーが行うことで、リスクを回避する。