自然な会話を実現できるコールセンター向けAI技術

　ソフトフロントホールディングスは5月18日、ボイスコンピューティング事業の一環として、新製品コールセンター向けAIオペレーター「CommuBO（コミュボ）for コールセンター」（仮称）を提供すると発表した。提供開始予定は10月から。

　リアルタイムで人と会話し、商品やサービスを説明・営業できるAIロボット技術「CommuBO（コミュボ）」（仮称）を活用する。CommuBO for コールセンターは、相手の年齢や性別、応対履歴などに合わせて最適な音量や声質、話し方での会話を実現。会話結果を分析し、阻害要因となっているトークの洗い出しと改善比較を視覚化して提供する。クラウド環境での提供はもちろんのこと、企業が情報システムの設備を自社で保有・運用するオンプレミス構成にも対応。

　また、CommuBO for コールセンターに関連して、パワー・プロフィット・ジャパンと業務提携する。パワー・プロフィット・ジャパンは、アウトバウンド・コールセンターにコンサルティング事業を展開している。

■関連サイト

• ニュースリリース
• ソフトフロントホールディングス