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口コミの信頼度、ネガティブ61%・ポジティブ48%

2012年02月03日 09時43分更新

記事提供:WPJ

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 オンライン旅行会社のExpedia Inc.が運営する日本語サイトのエクスペディア ジャパンは、「クチコミに関する調査」を行い、その結果を発表した。

 調査結果によると「クチコミを良く見ますか?」という質問に「よく見る」「たまに見る」と答えた人のうち、ネガティブなクチコミを信用する人は61%、ポジティブなクチコミを信用する人は48%だった。一方、「ポジティブなクチコミとネガティブなクチコミ、どちらをよく書き込みますか?」には、「ポジティブ」「ややポジティブ」なクチコミは57%、「ややネガティブ」は8%、「ネガティブ」なクチコミは0%だった。

 「どんなクチコミを信用しますか?」では、1位「実体験の書き込みが多い」(67%)、 2位「利用者が多い」(65%)、3位「書き込み数が多い」(58%)。「クチコミを良く見ますか?」に「よく見る」「たまに見る」と答えた人が参考にするものは、1位「家電」(58%)、2位「レストラン」(37%)、 3位「ホテル」(36%)、4位「通販」(31%)、5位「化粧品」(30%)となった。

 調査対象は20代~50代の男女400人、調査方法はインターネットリサーチ、調査期間は2011年12月8日~9日。

 ■「エクスペディア ジャパン」(www.expedia.co.jp

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