デジカメメーカーがPCメーカーより上位に並ぶ理由
製品やサービスを購入した後のユーザーサポートは欠かせない。利用者にすれば、24時間いつでも疑問や不安を解消したいものだし、メーカーはサポートの善し悪しで製品やサービスの評価に影響が出る。
日本ブランド戦略研究所は7日、国内137社のサポートサイトを対象にした有用度（役立ち度）の調査結果を発表した。インターネットによるアンケート調査（2009年10月実施）で、有効回答数は5630件。
調査項目は、利用目的への合致、メリットの有無、5段階評価による情報の有益度、問題点や不満点から、サポートサイト利用後の行動、購入意向まで、実際の利用者の行動に沿った内容となっている。
結果は有益度（最高100％）で示され、上位10位は以下の通り。
1 キヤノン（デジタルカメラ） 91.0％
2 ニコン（デジタルカメラ） 89.2％
3 ソニー（デジタルカメラ） 89.1％
4 キヤノン（プリンター、個人向け） 87.9％
4 ソニー（携帯音楽プレーヤー） 87.9％
4 TOTO（建材・住設機器） 87.9％
7 パナソニック（デジタルカメラ） 87.6％
8 トステム（建材・住設機器） 87.4％
9 エプソン（プリンター、個人向け） 87.2％
10 カシオ計算機（デジタルカメラ） 87.0％
なお、パソコンメーカーでは、東芝（86.1％）が16位に入っているほか、主なランキングは以下の通り。
27 パナソニック（パソコン、業務利用） 84.9％
44 アップル（パソコン、個人利用） 83.3％
47 富士通（パソコン、個人利用） 83.2％
62 日本HP（パソコン、業務利用） 81.3％
67 NEC（パソコン、個人利用） 81.0％
79 東芝（パソコン、業務利用） 79.4％
81 NEC（パソコン、業務利用） 79.3％
81 富士通（パソコン、業務利用） 79.3％
88 デル（パソコン、個人利用） 78.9％
88 エプソンダイレクト（パソコン、個人利用） 78.9％
95 ソニー（パソコン、個人利用） 77.9％
98 デル（パソコン、業務利用） 77.6％
106 レノボ（パソコン、業務利用） 76.2％
132 エイサー（パソコン、個人利用） 63.2％
また、ウイルス対策ソフトの分野では、下記の3社がランキングに含まれている。
55 トレンドマイクロ（ウイルス対策ソフト） 82.6％
109 マカフィー（ウイルス対策ソフト） 75.8％
116 シマンテック（ウイルス対策ソフト） 74.5％
ちなみに、ランキング上位にデジタルカメラメーカーが多く含まれた理由について、同社では以下のような理由を挙げている。
- 問い合わせがしやすい（ほかの業界ではコールセンターのコストを下げるため、電話番号を表示しない、見つけづらくする例が見られます。メール問い合わせも同様）
- 使いこなし方法やコミュニティなどの情報が豊富。修理など、困ったとき以外の利用機会も多い。初心者から上級者までレベルに応じた情報が見つけられる
- 補修部品の在庫状況が確認できる、オンライン修理の申し込みが可能、修理状況の確認など、修理関連のサービスが安心して受けられる
PC本体メーカー、ウイルス対策ソフトメーカーなどのランキング情報が取得できたため、当該個所に追記しました。（2009年12月8日）
