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Osaka Metro、子どもの顔認証改札利用に不具合　原因究明中

2026年07月27日 12時45分更新

文● スミーレ（@sumire_kon）

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顔認証改札の利用イメージ

顔認証改札の利用イメージ

　大阪市高速電気軌道（Osaka Metro）は7月24日、同社の顔認証改札で、子ども向けの「おでかけKID'S PASS」利用者を中心に、認証などの不具合が生じていることを公表した。

　不具合の主な症状は、「特に子どもの利用時に顔認証がうまくいかない」「利用前にも関わらず利用中の状態となり入出場できない」「利用した覚えのない乗車履歴が表示される」の3点だ。

　このうち、子どもの顔認証の不具合については、顔の位置の低さや特徴の捉えにくさ、成長による変化などの要因で、成人の利用者と比べて顔認証の精度が低下する場合があると説明。

　利用者に「カメラの方向に顔を向けて顔認証改札を通過する」「システムに登録した顔写真を最新の物に更新する」などの対処法を案内している。

　同社は利用前に利用中状態になってしまう問題や、利用した覚えのない乗車履歴が表示される問題とあわせて、一連の不具合について詳しい原因を調べている。

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