ファストドクター・NTTドコモビジネスが描く社会課題解決の設計図

国内トップSIerの“9割”が選ぶAIキャンバス　イノベーションの基盤へと進化を続けるMiro

2026年07月13日 12時30分更新

文● 福澤陽介／TECH.ASCII.jp

ファストドクター：Miroで“医療現場を解剖”、生まれたエージェントをソリューションに

　説明会では、実際にMiroを通じて社会課題の解決に挑む2つの企業が登壇した。

　まずは、救急往診やオンライン診療を手掛けるファストドクターの事例だ。創業10周年を迎える同社は、一貫して「医療アクセス」という社会課題に向き合い、医療現場とテクノロジーの両面からその解決に挑み続けている。

　この医療を届ける現場では、多様な専門職、そして患者やその家族に至るまで、多くの関係者が関与する。同社の代表取締役である水野敬志氏は、「こうした環境下で、現場の安全性や医療者の納得感、患者体験の3つを同時に成立させるには、関係者全員が見られる共通のキャンバスが必要になる」と語る。

ファストドクター代表取締役水野敬志氏

　そこで、同社では医療現場のあらゆる業務をMiroに書き起こした。患者体験や医師の判断、システムの画面、例外処理、手戻りなどを視覚的に整理することで、職種ごとに埋もれていた暗黙知を「業務フロー」として扱えるようにするのが狙いだった。そして、この医療現場を俯瞰した地図を、AIを実装できるプロセスを特定するためにも活用した。

Miroは現場でAIを入れる場所を見つけるための“解剖台”だという

　実際にエージェント化したのが、「診療報酬算定」の業務だ。その結果、ユーザー数が3倍へと拡大する中でも、担当人員を8分の1にまで削減できている。医師の診断後に発生するタスクを順次、自動処理していく設計であり、例外が発生した際には人が介入できる「Human-in-the-loop」を取り入れているのもポイントだ。

「Human-in-the-loop」をワークフローに実装

　さらに、この仕組みを「算定エージェント」というソリューションとして、外部の病院へ展開し始めている。導入にあたっては、病院ごとに異なるシステム構成が障壁となったが、その病院のスタッフとともにMiroで業務フローを整理することで解決。結果、最初のユーザーとなった病院では、外来患者の会計処理における77%の自動化を達成している。

　水野氏は、「重要なのは、自動化だけではなく、エージェント化する過程の中で算定ルールが標準化されたこと。Miroが暗黙知を組織知に変えていく」と振り返った。

NTTドコモビジネス：“UXファースト”なビジネスプロセス設計の基盤に

　続いては、「産業・地域DXのプラットフォーマー」になることをビジョンに掲げる、NTTドコモビジネスの事例だ。同社で事業創造を担う部署を率いる福田亜希子氏は、「イノベーションとは、単なる業務効率化にとどまらず、産業構造そのものを変えること」だと語る。

NTTドコモビジネスビジネスソリューション本部　ソーシャルイノベーション部長執行役員福田亜希子氏

　同社が推進するイノベーションのひとつが「自動運転」だ。2030年には必要なドライバーの数が約30%不足すると予測される中、特定条件下ですべての操作をシステムが担う「レベル4」の自動運転に取り組んでいる。現在、ローカル5Gや高周波通信、路側インフラなどの技術を掛け合わせて、全国で実証実験を展開中だ。

　他にも治験の長期化が深刻化する医療業界では「治験DX」、教員の長時間労働が叫ばれる教育業界では「校務DX」に挑んでいる。同社がこうした新しい領域でのイノベーションを推進できるのは、「KOEL」という組織横断のデザイン組織の存在が大きいという。

　KOELでは、技術的に実現可能か（Feasibility）、ビジネスとして利益を生むか（Viability）、そして人々のニーズがあるか（Desirability）という3つの観点でビジネスプロセスを設計する。この設計のための共通基盤にMiroを採用し、UXファーストなデザインアプローチを実践しているという。