石川温のPCスマホニュース解説 第264回

KDDI×ローソンが挑む“ニュータウン再生”　住民は不安も、採算に自信

トリプルWinな関係性に

　ローソンがハッピー・ローソンタウンを作るなかで、KDDIに協力を仰いだのは、人口が減少していく街を再び活性化させるにはテクノロジーの力が不可欠という点に尽きる。

　例えば、困りごとの話を聞いてもらえる相談サービスである「Pontaよろず相談所」などは、オンラインを使うことで、何も現場で接客する人がいらなくなる。

　オンライン接客を増やしていくことで例えば、一人のオペレーターが全国のコンビニで接客するということが可能になる。また、身体の不自由な人であっても、オンラインであれば接客業に携われる。

　また、日本国内だけなく、海外に在住している人がオンライン接客すれば、24時間の対応も難なくこなせる。

　KDDIでは高輪にある新社屋内でローソンを出店し、ロボットによる在庫の補充などを行っている。レジはセルフ、補充はロボットとなることで、ますます「コストのかからないコンビニ」を維持していけるようになるというわけだ。

　KDDIにとっても、全国に1000カ所のドローンポートを設置しようと思えば、当然のことながら電源が来ている場所の確保が重要になる。新たに土地を確保するよりも、「ローソンの屋上」という手っ取り早い場所を得られるというのは大きなメリットだ。

　ニュータウンとして再び活性化したい池田市伏見台、コンビニの新たな姿を目指すローソン、テクノロジーを活用する場を求めているKDDI。今回の包括提携協定は、3者にとって、Win-Win-Winの関係性と言えそうだ。

 

筆者紹介――石川 温（いしかわ つつむ）

　スマホ／ケータイジャーナリスト。「日経TRENDY」の編集記者を経て、2003年にジャーナリストとして独立。ケータイ業界の動向を報じる記事を雑誌、ウェブなどに発表。『仕事の能率を上げる最強最速のスマホ&パソコン活用術』（朝日新聞）『未来IT図解 これからの5Gビジネス』（MdN）など、著書多数。