バラバラだったITリクエストを「Ivanti Neurons for ITSM」で統一、社員満足度向上へ
ライフネット生命、IvantiのSaaS型ITサービス管理ソリューションを導入
2024年05月09日 07時00分更新
Ivanti Softwareは2024年5月8日、ライフネット生命保険が、SaaS型のITサービス管理ソリューションである「Ivanti Neurons for ITSM」を導入したことを発表した。
これまで、ライフネット生命のITサービス管理は、業務全体に影響があるリクエストはIT部門全体で対応していたものの、インシデントは企画部と運用部で別々に管理していた。加えて、社員からのリクエスト手段が統一されておらず、対応記録を活用することも困難で、ITサービスのコストに負荷がかかっていたという。
これらの課題を解消するため、同社ではオンプレミスの複数製品で構成されていたITサービス管理を、SaaS型ソリューションであるIvanti Neurons for ITSMに集約。2023年8月に本番稼働を開始した。同ソリューションによって、従業員のITサービス申請や問い合わせが直観的な方法に統一され、従業員の業務効率化を推進しているという。
また、ダッシュボードを通じて対応状況が可視化されることで、リクエストの効率的な解決にも寄与している。今後は、効果測定も順次実施し、さらなるITサービスの向上を図り、社員満足度の向上につなげていく予定だ。
Ivanti Softwareのニュースリリース
本記事はアフィリエイトプログラムによる収益を得ている場合があります
