【Key Word Survey】デジタルビジネスの動向を洞察するためのキーワード“ワントゥーワンマーケティング（One to One Marketing）”

　アメリカでは1960年代の終わりが「マス・マーケティング」の絶頂期で、1970年代から1980年代を通じて「セグメンテッド・マーケティング」へと移り、そして現在は情報技術の発展によって、顧客一人一人を把握し、個別の仕様に従ってカスタマイズした製品・サービスを提供する「ワン・トゥ・ワン・マーケティング」の時代になった。一つの製品を多くの顧客に販売する「市場シェアの拡大」ではなく、一人の顧客に可能な限りの製品・サービスを販売する「顧客シェアの拡大」を目的とする点で、根本的に新しい競争パラダイムである。（用字用例は原文のまま、ドン・ペパーズ＆マーサ・ロジャーズ共著・井関利明監訳[1995]『顧客リレーションシップ戦略 ONE to ONE マーケティング』ダイヤモンド社、序文P1～２より要約・引用）