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NTTドコモでシステム障害　ドコモショップやウェブで手続きしづらい状態に

2026年04月03日 11時15分更新

文● スミーレ（@sumire_kon）

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NTTドコモのロゴ

　NTTドコモの顧客システムで4月3日2時57分頃、障害が発生。同日10時30分現在、ドコモショップ、ウェブ（My docomo／ahamo）、コールセンターで、新規申込やMNPなど、複数の手続きがしづらい状況が続いている。

　影響範囲などの概要は以下のとおり。

●システム障害の概要

■発生日時

・2026年4月3日2時57分頃

■対象店舗・サイト等

・ドコモショップ
・My docomo
・ahamoウェブサイト
・コールセンター

■影響を受ける手続き

対象店舗・サイト等で取り扱う以下の手続き

・新規申込（番号払出を含む）
・MNP
・申出解約
・契約変更
・料金プラン変更
・NWオプション付廃
・機種変更（eSIM）

　同社によると原因は顧客システムの故障で、復旧の見込み時期は確認中としている。

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