NTTドコモは4月2日、一部の4G機種で4月1日以降、通話とデータ通信ができなくなっている問題について、3Gの停波が原因との見解を公表した。
同社は3月31日をもって、「3G」を利用した音声通話・データ通信サービスの提供を終了。4月1日以降、3Gと4Gの両方に対応した機種で音声通話を利用する場合、設定で4Gによる音声通話機能「VoLTE」をオンにする必要がある。
だが、一部の機種で設定からVoLTEをオンにできない、オンにしても音声通話やデータ通信ができないといったトラブルが発生。同社が原因を調べていた。
トラブルの概要と回避手順は以下のとおり。
●VoLTE関連トラブルの概要と回避手順（4月2日時点）
■発生日時
・2026年4月1日
■内容
3Gと4Gの両方に対応した一部の機種で、以下の問題が生じることがある
・「VoLTE」の設定をオンにしても、音声通話やデータ通信ができない
・「VoLTE」の設定がグレーアウトしてオフからオンに変更できず、音声通話やデータ通信ができない
・「VoLTE」の設定をオフにした状態で、音声通話とデータ通信のどちらも利用できない（本来は音声通話のみ利用できない状態となる）
■対象機種
・P-smart ケータイ（P-01J）
・AQUOS ケータイ（SH-01J）
・らくらくホン（F-02J）
■回避手順
1.端末の電源再起動およびSIMカードの抜き差し
2.「4G回線による通話」の設定をオンに変更する
同社は本件の原因について、3G停波によるものと公表。原因の詳細と復旧見込みについては確認中としている。
また、上記の回避手順で問題が解決しない場合は、ドコモショップへ相談するよう案内している。
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