データウェアハウスの日本NCR(株)は15日、都内のホテルにおいて、プライベートショー「NCR Solutions Forum 2001」を開催した。期間は16日まで。その開催にあわせて、CRM(Customer Relationship Management)の新製品「Teradata CRM Solution Vesion4」と、日本ブロードビジョン(株)との提携を発表した。
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| 「NCR Solutions Forum 2001」ゼネラルセッションの様子 |
「差別化は情報でしかできない」
「NCR Solutions Forum 2001」で基調講演を行なった米NCR Teradata部門COOのMark Hurd(マーク・ハード)氏は、「製品やサービスの差別化は難しくなってきた。真似をするのは簡単なことだ。差別化、区別をすることは情報でしかできない」と、情報・データ分析の必要性を説いた。
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| Teradata部門COOのMark Hurd氏。背景に見えるTeradata部門の新しいロゴは、Teradataのスピードとイノベーションを前面に、NCRの安心と信頼性のイメージをあわせて表わしたものという |
「市場で何が必要とされているかというと、情報や知識を1つに集約したいということと、パートナーやカスタマーと情報を共有できる、より専門化したアプリケーションだ」
「答え(=ビュー)を共有するコラボレーションコマースは徐々に広まりつつある」
同社のCRM製品は、米Federal Express(FedEx)やホーム用品小売大手のLowe'sなどで導入され、高い投資回収率(ROI)を示しているという。
Hurd氏は、「意思決定を迅速、的確に行なえる情報武装を図りたい企業を助けていくのがTeradataの仕事」と講演を締めくくった。
CRM全体をカバーする製品
同日発表されたCRM製品「Teradata CRM Solution Version4」は、従来製品「Relationship Optimizer」と、昨年4月に買収した米Ceresの顧客行動のパターン分析・予測機能を組み合わせた製品だ。「コールセンター、SFAなど部分的なものでなく、CRMのプロセスループのすべてを1つの製品で完結できる」(日本NCRテラデータ事業本部CRMソリューション統括部長の金井啓一氏)という。
同製品は、次の6つの主要モジュールで構成されている。データウェアハウスエンジンには同社の「Teradata @active Warehouse」(別売り)を利用する。
- 分析
- モデリング
- コミュニケーション
- パーソナライゼーション
- 最適化
- インタラクション
価格は1600万円～で、6月に出荷の予定だ。日本NCRでは年間60システムを販売したいという。
日本ブロードビジョンと業務提携
日本ブロードビジョンとの提携は、昨年11月に両米社が合意したグローバルな提携に基づくものだ。それは、両社あわせて1700万ドル(約20億円)と投資して、両社製品間の統合についての研究・開発、共同のマーケティングを行なっていくという内容だった。
日本においては、共同マーケティングや営業支援、技術支援、セミナーの共同開催などを行なっていくほか、「eCRMセンター」(仮称)の設立を計画しているという。
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| 日本ブロードビジョンの代表取締役である坂寄嗣俊氏、日本NCR代表取締役の上田寿男氏(左から) |
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