ソフトバンクは新型折りたたみモデルで乗り換え需要を加速
ソフトバンク 執行役員 コンシューマ事業統括 モバイル事業推進本部本部長 郷司雅通氏は、今回の新モデルの市場拡大を牽引する可能性に期待を寄せた。
ソフトバンク 郷司雅通氏
今回のラインナップ、特に「Fold」に関しては、我々にとってまだ「チャレンジ」に近い製品だ。これまで他社が独占的に扱っていた領域でもあり、Galaxyシリーズを1年あまり取り組んでようやくユーザー像が見えてきた段階だ。現状は男性のビジネス利用が中心だが、今回の新モデルで登場した新しいサイズ感が、これまでリーチできていなかった女性層にどう響くか非常に注目している。
我々が想像もつかないような新しい使い方が生まれるはずであり、他メーカーの動きも含めて市場全体が活性化し、新しい大きな流れが来ることを楽しみにしている。新モデルを投入する「勝負の年」に、しっかり数字を積み上げていきたい。,
乗り換え獲得率はフラット型の2倍！
1年ごとの買い替え促進でスタートダッシュへ
販売の現場においては、折りたたみモデルは極めて強力な武器になっている。他社からの乗り換えでの獲得率は、通常のフラットな端末と比べて倍ぐらい高く、我々にとって非常にポジティブな手応えがある。この勢いをさらに加速させるため、初動の盛り上がりを重視し、MNPでの施策にはかなり踏み込んだ。昨年から展開している「新トクするサポート」の構造をうまく活用し、1年ごとの買い替えを促進することで、お客様が最もオトクに最新テクノロジーを手に取れるよう設計した。まずはスタートダッシュを決め、市場での存在感を一気に高めていく考えだ。
高額な端末だからこそ、その価値を伝える「人」の力が重要になる。ソフトバンクでは専門知識を持つGalaxyアンバサダーを、これまでの1000名から1500名体制へと大幅に増員した。アンバサダーの販売実績は非認定スタッフの2倍から2.5倍に達しており、その効果は絶大だ。スタッフ自身が製品を深く理解し、自分の言葉で提案することで、お客様の納得感は格段に高まる。大画面を活かすYouTube Premiumなどの映像コンテンツとのセット提案も強化し、単なる端末販売に留まらない、豊かな体験価値をトータルでお客様に届けていく。
購入後の安心感についても妥協はない。iCrackedと提携した即時修理拠点は現在6店舗だが、年内には30店舗まで拡大する計画だ。さらには、ショップと修理拠点をUberで結び、スピード解決を図る「スピード預かり修理」という独自の取り組みも始めている。故障への不安を払拭し、長く安心して使っていただける環境を整えた。
ネットワーク面では、ミリ波を面で広げるのではなく、高トラフィックエリアへSA（スタンドアロン）とともにピンポイントで打つ戦略を採る。最高の修理サポートと最適な通信環境で、Galaxyのポテンシャルを最大限に引き出していく。
初投入するFoldへ期待を寄せる楽天モバイル
楽天モバイルからはデバイスビジネス部 ジェネラルマネージャー 塚本直史氏と、デバイス戦略課シニアマネージャー 内田有喜氏に話を聞いた。
楽天モバイル 塚本直史氏、内田有喜氏
楽天モバイルは今回初めてGalaxyの「Fold」モデルをラインナップに加えた。サービス開始から6年が経ち、ハイエンド端末を使いたいというユーザーの声が強まってきたことが大きな理由だ。我々のデータ無制限プランは動画などの大容量コンテンツを消費する若い層や、ハイエンド志向のユーザーと非常に相性が良い。特にFoldの大画面はビデオ会議や資料確認といったビジネスシーンでの評価も高く、エグゼクティブ層への広がりも期待している。一方でFlipは以前のモデルでも驚くほど女性ユーザーが多く、自撮りやファッション性を重視する層にしっかり届けていきたいと考えている。
Fold初参入で「キャリア最安値」に挑戦
大画面で楽天エコシステムを最大化
端末価格については我々の利益よりも「お客様への提供価格」を最優先する。キャリア最安値を目指すという強い意志を持っており、最新のFoldでも30万円を切る設定にこだわった。さらに、買いかえプログラムやMNPによる最大1万6000ポイントの還元を組み合わせれば、実質的な支払い総額を9万円台に抑えることも可能だ。高額なハイエンド端末だからこそ、コストパフォーマンスという面で圧倒的なメリットを感じていただけるよう、キャリアとしての限界に挑戦したつもりだ。この価格設定こそが、我々の最大の差別化要因になると確信している。
楽天グループならではの強みは、やはりエコシステムとの連携にある。大画面のGalaxyは、「楽天マガジン」での雑誌閲覧や「最強U-NEXT」での動画視聴、さらには「楽天市場」や「楽天トラベル」での体験をより豊かにしてくれる。こうした多様なサービスを大画面でシームレスに楽しめる環境を提供することで、単なるスマホ利用を超えた「楽天経済圏」における新しいライフスタイルを提案したい。アプリの最適化についても、現場からのフィードバックを真摯に受け止め、折りたたみ端末ならではの使い勝手をさらに磨き上げていくことで、お客様に「楽天のGalaxy」を選ぶ価値を届けていく考えである。
アフターサービスやAIへの取り組みも着実に進めている。故障への不安に対しては、家電まで含めた独自の有料保証サービスを用意しており、折りたたみモデルだからといって特別な料金がかかることもない。また店頭での即時修理は将来的に検討を進めていく。全国の多くの店舗で専用の什器を導入し、スタッフがお客様にAIの活用方法をしっかり提案できるよう、サムスンの協力も得て徹底したトレーニングを開始している。最新テクノロジーを誰でも手軽に、そしてお得に使いこなせる世界を、楽天モバイルから広げていきたい。
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