機能とUIを切り離し、エージェント向けにAPI/MCP/CLIを提供 ― 「TDX 2026」基調講演

人間もAIエージェントも一緒に使うSalesforceへ　新アーキテクチャ「Headless 360」発表

エージェントやスキルを統合したマーケットプレイス「AgentExchange」も発表

　Salesforceでは今回、エコシステム戦略の柱として、App Exchange、Slack Marketplace、Agent Forceエコシステムを統合した「AgentExchange」も発表している。

　AgentExchangeは、Headless 360で使えるエージェントやスキルなどのマーケットプレイスである。具体的には、1万以上のSalesforceアプリ、2600以上のSlackアプリ、1000以上の事前構築済みエージェント／ツール／MCPサーバーを、一元的に検索／購入できる仕組みだ。インゼリロ氏によると、Slack上での新規エージェント作成数は「800％増加」しているという。

　なお、これに合わせて、パートナーのソリューション構築を支援する5000万ドルのイニシアティブ「AgentExchange Builders Initiative」も発表されている。

　基調講演では、Agentforceを活用する複数の顧客事例が紹介された。大きく取り上げられたのは、B2Bビジネス旅行管理会社のEngineだ。

　同社は、Agentforceを使って12日でカスタマーサービスエージェント「Ava」を構築。現在はケース対応の50％を自動化し、5つのエージェントを全社展開しているという。Engineの幹部は導入効果について、「顧客満足度は上がり、コストは下がり、顧客はより速く回答を得られる。トレードオフはない」と語った。

　Salesforce自身もエージェントの自社導入を進めている。ヘルプサイト（help.salesforce.com）のサービスケース対応、全開発者のコーディング業務に加え、27年間運用してきた電話サポート窓口「1-800-NO-SOFTWARE」にも、自動音声応答エージェント「Agentforce Voice」を導入したという。

　基調講演の最後にインゼリロ氏は、TDXに参加した開発者に向けてこう語った。

　「今日お見せしたのは、Agentblazersの皆さんの業務が（Headless 360の登場で）どう変わるかだ。Apex（コード）を書いていないし、Lightningの画面（GUI）もほとんど出てこない。エージェントが皆さんに代わって仕事をし、体験を作る。それが、Headless 360が実現する世界だ」

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