機能とUIを切り離し、エージェント向けにAPI/MCP/CLIを提供 ― 「TDX 2026」基調講演

人間もAIエージェントも一緒に使うSalesforceへ　新アーキテクチャ「Headless 360」発表

人間とエージェントが同じ基盤を使う時代の新アーキテクチャ「Headless 360」

　AIエージェント時代の変化に対するSalesforceの回答が、今回発表した「Headless 360」である。

　インゼリロ氏は、Headless 360とは「エージェンティック・エンタープライズのためのアーキテクチャ」だと説明する。同氏によると「企業がエージェンティック・エンタープライズになるための、最大の障害は人材」であり、この問題は、人間とエージェントが1つのプラットフォーム上で協業できるHeadless 360を通じて解決できるという。

　Headless 360は、コンテキスト供給のためのシステム「Data 360」、業務のためのシステム「Customer 360」、AIエージェントのためのシステム「Agentforce」、エンゲージメントのためのシステム「Slack」という、4層構造のアーキテクチャとなる。既存のシステムを並べたようにも見えるが、これらすべての層をエージェントが操作できるように /MCPツール/CLIコマンドを開放する。

Headless 360は「エージェンティック・エンタープライズのためのアーキテクチャ」（画像出典：Salesforce Webサイト）

　これらのシステムはコンポーネント化されており、「好きなように組み合わせながらエージェントに指示できる」とインゼリロ氏は説明する。それと同時に強調したのが「表面は変わっても、プラットフォームは変わらない」ということだ。したがって、エージェントが人間の代わりにSalesforceを操作する場合も、承認チェーンや業務ルールといった、既存の業務ロジックはそのまま引き継ぐことができる。

　インゼリロ氏は、この仕組みを“レゴブロック”にたとえた。外部のコーディングエージェント（Claude Code、Cursor、Codex、Windsurfなど）から、Salesforceのデータ／ワークフロー／メタデータに直接アクセスして構築やデプロイが可能だ。

　基調講演では、Headless 360を使ったソフトウェアの設計、ビルド、テスト／評価、デプロイ、試用、監視、コントロール／オーケストレーションと、各段階のデモも披露した。

　たとえば、エージェントをビルドしてスケールするデモでは、GA（一般提供）前の機能を先行公開する新サービス「Agentforce Labs」を使って、AIと対話しながら構築したいエージェントの機能を説明。それによりClaude Codeへのコマンドが生成され、それを貼り付けるだけでプロビジョニング、Agent Sciriptの設定、デプロイを一括で実行する様子を見せた。

新サービス「Agentforce Labs」のデモ画面