企業向け製品「Rinna Character Platform」新版を発表、外部サービスとの連携も強化

少量の学習データで“キャラ付け”可能に、rinnaのAIチャットボット開発基盤

2021年01月26日 07時00分更新

文● 大塚昭彦／TECH.ASCII.jp

雑談を通じてユーザーの反応が見える「双方向」のマーケティングツール

　前述したとおり、rinnaではRCPを企業向けAIマーケティングソリューションと位置づけている。従来のマーケティング手法は「一方的」なものになりがちで、ユーザーの具体的な反応が見えづらかったが、AIキャラクターが口コミ感覚で新製品情報などを発信し、それに消費者やユーザーが返答することで反応が可視化され、「双方向」のマーケティングが可能になると考えている。

rinnaでは、AIキャラクターとチャットを用いたインタラクティブマーケティングを提案している

　企業におけるAIキャラクターの活用をサポートするために「RCPパートナープログラム」も展開している。これは、rinnaと顧客企業の間にパートナーが入り、RCPのライセンス再販と合わせてAIキャラクターの企画／開発／運用、ソリューション提案を行うというもの。現在は電通、面白法人カヤックがパートナーで、ほか数社と契約が進行中だとした。

　そのほかにも企業向けに必要な要素として、AIキャラクターによる不適切な発言を防ぐ機能の搭載、学習データの作成サポートなども提供している。

AIキャラクターの開発で新しい「つながり方」を実現していく

　rinna社長のチェン氏は、rinnaの経営ミッションは「すべての人と組織にAIキャラクターを」だと述べたうえで、その理由を「人と世界の『新しいつながり方』を生み出す」ためだと説明する。人間は長い歴史の中で言葉、文字、本／インターネットといったものを発明し、それぞれで新たな「つながり方」を生み出してきた。AIキャラクターの発明によって、これまでの「人間の関係性を超える」新たなつながり方を模索しているのだという。

　「『ダンパー数』の研究では（親密な関係を持てる）友だちの数は最大で150人と言われ、SNSによってそれが2000人まで増えたという話もある。こういう数字をどうやって超えるか、人間の関係性をどうやって超えるか。われわれの観点から見ると、AIキャラクターでそれを超えられると考えている。だから（それを目指して）AIキャラクターをたくさん生み出していきたい」（チェン氏）

rinnaが考えるAIキャラクターという“発明”の未来

　またチェン氏は、AI開発のうえでは6つの原則（公平性、信頼性＆安全性、包括性、プライバシー＆セキュリティ、透明性、説明責任）を遵守しており、rinnaの会社組織もそれを備えたものにしていると説明した。

　ゲスト出席した日本マイクロソフトの榊原氏は、Microsoft Researchの最新研究成果から「深層学習における学習効率」をトピックとして取り上げ、紹介した。各種産業向けのシミュレーターと連携してAIの強化学習を進めることができるプラットフォーム「Project Bonsai」や、175億ものパラメーターを持つニューラルネットワークで構成された自然言語モデル「T-NLG（Turing Natural Language Generationg）」、OpenAIとのパートナーシップと、それに基づいてAzure上で巨大AIモデル構築用に提供するスーパーコンピューター「Microsoft AI at Scale」などを紹介した。