業界人の《ことば》から 第401回

レノボ・ジャパンは、PCの1日修理完了率が95％に達した

　そこで同社では、次の5つの観点からレノボのPC修理体制の改善を進めていった。

1. 着荷および受付業務の改善（NECPC独自の修理品管理システムの適用）
2. 診断および検査時間の短縮化(NECPC開発ツールの適用)
3. 部品配膳時間の短縮と在庫部品不足の改善（NECPCの修理部品予測ノウハウの適用）
4. 管理体制の変更（Daily管理からMin管理、作業者個人別、お客様別管理へ）
5. ベストプラクティスの共有により作業者の行動改革を行い、生産性を向上

　NEC PCとレノボのPCの修正体制は別々に構築しており、NEC PCの修理スタッフには、10年以上携わっているベテランが多い。それに対して、レノボの修理スタッフは、修理対象を全機種に展開したのが2016年ということもあり、数年の経験者が中心となっている。 そうしたことも含めて、すでに95％の1日修理率を達成しているNEC PCのノウハウを活用することが、レノボのPCの1日修理率を高めるための近道だったといえる。 たとえば、現場では、NEC PCでの修理体制をもとにした「モデルケース」をつくり、これをレノボにも横展開した。

　1日の修理件数が多い人や作業が迅速な人の作業時間の配分の仕方、行動の仕方などをモデルケース化。これをもとに、スタッフの作業時間の配分を見直したり、作業の仕方を改善したりといったことを行った。

　現場には、作業時間をリアルタイムに可視化するツールを導入しているが、これを分析すると、NEC PCの修理スタッフは、午前中に診断をする作業比率が高いこと、さらに、作業の難易度を考慮し、修理する機種を選択し、優先着手していることなどが、修理時間の迅速化につながっていることがわかったという。

　具体的には、群馬事業場では、当日の最終出荷に間にあわせるには、午後4時30分までに修理を完了させなくてはならない。当日出荷のためには、午前中に診断作業をいかに行うかが重要になる。それに向けて、1日の時間配分をリデザインするといったことを行ったという。

　このほかにも様々な工夫を凝らし、試行錯誤の結果、2020年3月に、レノボのPCにおいても、1日修理率95％を達成。2020年1～6月の半年間の実績でも、1日修理率は95％に達したという。