世界中で「信頼」が危機を迎えるいま、企業がなすべき5つのこととは何か

Dreamforce 2021のテーマは「信頼されるエンタープライズ」

　Salesforce.comの年次イベント「Dreamforce 2021」が日本時間9月22日に開幕した。それに先だってオンライン開催されたメディアイベントにおいて、同社幹部は今後のSalesforceの方向性を語るとともに新製品を発表した。今年のキーメッセージは「信頼されるエンタープライズ（Trusted Enterprise）」――その中身はどのようなものだろうか？

「Dreamforce 2021」が開幕。今年はオンライン（一部オンサイト）での開催となった

Salesforce.com プレジデント兼COO（最高執行責任者）のブレット・テイラー（Bret Taylor）氏、Slack 共同創業者兼CEOのスチュワート・バターフィールド（Stewart Butterfield）氏

「信頼されるエンタープライズ」がなすべき5つのこと

　「信頼されるエンタープライズ」。Salesforce.comでプレジデント兼COOを務めるブレット・テイラー氏は、Dreamforceのテーマをこう表現した。

　Salesforceはこれまでも「ビジネスは『変革』のプラットフォームとなりうる」という考えを掲げ、慈善活動などの取り組みを積極的に進め、また顧客企業にも呼びかけてきた。ただし、新型コロナウイルスのパンデミックと経済の停滞、人種差別、気候変動など、社会が抱える課題は山積しており「世界中で『信頼』が危機を迎えている」（テイラー氏）。そこでSalesforceでは、変革のプラットフォームのさらなる拡大を図る。

　「信頼されるエンタープライズ」を実現する柱は次の5つだ。

（1）信頼 （2）顧客ファースト （3）デジタルHQ （4）健康＆安全 （5）持続性（サステナビリティ）

「信頼されるエンタープライズ」がなすべき5つのこと

　まず（1）についてテイラー氏は「すべての企業が『信頼』を第一の価値とし、社会の危機に対応するにあたってインパクト（良い影響）を与えることを考える必要がある」と説明する。

　（2）は、かつてないペースで変化し続ける顧客のニーズをしっかりと捉えて、対応する姿勢だ。もちろんSalesforceの場合は、自社の「Salesforce Customer 360」プラットフォームがこれを支援する。今回のDreamforceでは、同プラットフォームをマルチクラウド上で実現するHyperforceの進捗を報告する。

あらゆるチャネルから顧客情報を収集し、顧客に対する理解を深める「Salesforce Customer 360」

　（3）のデジタルHQは、Salesforceが今年7月にSlack Technologiesの買収を完了してから打ち出しているメッセージだ。「従業員、パートナー、顧客とコネクトできるデジタルインフラこそが、これからの“HQ（本社）”である」（テイラー氏）。

　（4）の健康と安全は、それまでは個人やヘルスケア業界の領域だったものが、新型コロナにより企業においても重要視されるようになった。Salesforceはこの領域で「Health Cloud」を提供しており、今回のDreamforceではその新バージョンであるHealth Cloud 2.0を発表する。

　（5）の持続性（サステナビリティ）は、今年のDreamforceでも大きくフィーチャーされるテーマとなる。同社は今回、バリューチェーン全体でネットゼロ（温室効果ガス実質ゼロ）、オペレーションの100％再生可能エネルギー化を実現したことを発表している。

Salesforceは“ネットゼロ”＆100％再エネ企業に

　合わせて、顧客向けには「Sustainability Cloud 2.0」を発表している。最新機能として、脱炭素の取り組みをフォーキャストやシナリオプランニングといった機能で支援する「Climate Action Planning」、カーボンクレジットを購入（炭素排出量取引）できる「Open Exchange Ecosystem」、さらにSlackとの統合機能などが加わる。

　なおSustainability Cloudは、MastercardやDellなどが顧客としてすでに利用しているという。

「Sustainability Cloud 2.0」を発表。“ネットゼロ-as-a-Service”をうたっている