コクヨグループの（株）カウネットは13日、ユーザーからの問い合わせに対応するAI（人口知能）型のチャットボットを、法人向け通販サービス「カウネット」に導入した。
テキストベースの問い合わせに「カウ坊」が会話形式で対応
同社が導入するチャットボットでは、ユーザーからのテキストベースの問い合わせに企業キャラクターの「カウ坊」が対応。質問内容を絞り込み、会話形式で質問に回答する。学習機能を搭載しており、チャットボットの利用機会が拡大するとともに、質問の絞り込み精度が向上し、よりスムーズに回答できる。
テキストベースでのチャットボット導入で、ユーザーは気軽に質問をし、その場で解答を得ることができるようになった。また、同社のコンタクトセンターでは、オペレーターがユーザーからの複雑な質問に特化して対応できる環境にし、ユーザーの満足度向上を図る。
チャットボットは、「カウネット」の「ご利用ガイド」と「お問い合わせ」ページに設置されている。
