日立ソリューションズは1月19日、ユーザーとの通話録音データを一元管理して活用できる「音声認識管理システム」を1月20日から販売すると発表した。提供価格は5ユーザーライセンス86万4000円から。
システムは、CRM（顧客管理システム）などと連携し、ユーザーの電話番号で紐づけた氏名や年齢、契約番号などでも通話録音データを検索可能。オプションで、通話録音データをテキストデータに変換することで、キーワードによる検索やフォルダへの自動整理も可能だという。
これにより、金融機関などのコンプライアンス部門の管理者は、1件ずつ確認せずに不適切な商品説明を迅速に発見できるなど、企業のコンプライアンス強化や業務効率向上を図れるとしている。
本社と支社の利用イメージ
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