NOTAの“生産性100倍”施策、GTNのナレッジ活用事例も披露 「Zoomtopia ON THE ROAD 2026」
たった一つの会話も無駄にしない ― Zoom AIが導く“会話から完了へ”の未来
NOTA（NOT A HOTEL）：「一人の生産性を100倍にする」ためのZoom＋AI活用
NOTAでHead of Business Accelerationを務める梶原成親氏は、同社の全社的なAI活用につながるZoomプロダクト群の活用について紹介した。
NOTA Head of Business Accelerationの梶原成親氏（右）
NOTAは、デザイナーが設計した別荘（ヴィラ）を、複数人が共有利用する「NOT A HOTEL」を展開するベンチャーだ。「日本の価値を上げる」をミッションに掲げ、「知られてない土地を、クリエイティブの力で新たな目的地とする」「限られた人しか体験できなかったことを、多くの人とシェアできるようにする」ビジネスモデルだと、梶原氏は説明する。
NOTA（NOT A HOTEL事業）のサービス概要
同社では「顧客との接点一つひとつを大事にしたい」という考えから、あらゆる顧客接点における会話をデータ化し、分析することに務めてきた。創業時からZoom Phoneを利用しているほか、Zoom MeetingsやZoom Revenue Acceleratorなども導入しており、ヴィラの利用客や商談顧客との会話をデータ化し、サービス品質や営業提案力の向上を図っている。「安定した音声品質」「APIの充実度」「プラットフォームの統合性」という点で、Zoomを選んだという。
会話データを柔軟に活用するため、ZoomのAPIも利用している。顧客接点の“入り口”はすべてZoomで、Google Cloud RunがAPI経由でその録音や文字起こし、要約のデータを取り出し、Slackへの要点の通知、Salesforceへの顧客対応記録の転記などを行う。さらに、ヴィラ利用客からの困りごと相談やクレームなどは、AIが自動的に分析を行い、改善すべき点として社内に報告する。
こうしたZoom＋AIの活用により、さまざまな成果が出ているという。たとえば、1件あたり数十分かかっていた商談メモとSalesforce入力は自動化され、そのぶん顧客に向き合う時間が増えた。また、インサイドセールスとフィールドセールスの間での確実な商談記録の引き継ぎをしたり、2回目以降の商談時に前回の記録を参照したりすることもできるようになった。
NOTAにおける複数AIの使い分けとZoomの位置付け
NOTAでは、AIを導入して人を減らすのではなく「一人の生産性を100倍にする」というスローガンを掲げ、AI活用を全社的に進めている。たとえば経営陣には専属AIエンジニア（FDE）がいるほか、営業、運営、開発などの各部門でAIを活用し、成果を挙げている。情報システム部門においても、すべてのルーチンワークをAIエージェント化されており、社員600名超の組織に対して、2名の情報システム社員で運用できているという。
まとめとして、梶原氏は「AI活用はただのツールの導入ではない。構造を設計して、構造を改革するためにAIを使うという考え方」をしていると述べた。また、Zoomを入り口とする音声データが「次のAI活用の主戦場になる」としたうえで、さらなるAI活用で「ホスピタリティ業界No.1のAIカンパニー」を目指したいと抱負を語った。
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