ビジネスフォン相談の約3件に1件で「回線・ひかり電話」が論点に【実態調査】

株式会社ベルテクノス
OFFICE110が直近問い合わせデータ534件を分析。相談内容に「回線・ひかり電話」が含まれるケースは179件、約33.5%にのぼりました。




OFFICE110（運営会社：株式会社ベルテクノス）は、2022年12月7日～2026年2月28日に寄せられたビジネスフォン関連の匿名化済み問い合わせデータ534件をもとに、ビジネスフォン導入時に企業が抱える不安や確認事項を分析しました。

その結果、相談内容に「回線・ひかり電話」が含まれるケースは179件、全体の約33.5%にのぼりました。問い合わせの中心テーマとして「回線・ひかり電話」に分類された相談も73件・13.7%確認されています。

本調査では、ビジネスフォン導入が「電話機の価格」や「機種選び」だけでは決まらず、既存のひかり電話、代表番号、FAX、主装置、配線、工事条件の確認が導入判断に関わっていることが示されました。

スマホ化が進んでも、代表番号・FAX・取次ぎは簡単には消えません。これは単なる電話機選びではなく、中小企業の業務継続に直結する問題です。

詳細な調査結果の内容は、OFFICE110公式サイトで公開しました。
サマリー
- ビジネスフォン相談の約3件に1件で「回線・ひかり電話」が論点に直近問い合わせデータでは、相談内容に「回線・ひかり電話」が含まれるケースが179件、約33.5%確認されました。
- 導入判断は「価格」や「機種」だけでは決まらない既存回線を活かせるか、番号を維持できるか、FAXを継続できるか、主装置や配線が対応できるかが、導入可否や見積もりに関わる要素になっています。
- 中小企業担当者は、見積もり前に回線・番号・FAX・配線条件を確認する必要がある工事費、主装置、保守、スマホ連携、中古機器の可否も、既存回線の条件と切り離して判断しにくい傾向があります。

■ ビジネスフォン相談の約3件に1件で「回線・ひかり電話」が話題に
ビジネスフォン相談の約3件に1件で、回線・ひかり電話が論点になっていました。


直近問い合わせデータ534件を対象。相談内容に「回線・ひかり電話」が含まれるかを分類。

OFFICE110に寄せられた直近問い合わせデータでは、「回線・ひかり電話」が相談内容に含まれるケースが179件確認されました。これは分析対象534件の約33.5%にあたります。

また、問い合わせの中心テーマとして「回線・ひかり電話」に分類された相談も73件・13.7%ありました。これは、既存回線やひかり電話の扱いが、ビジネスフォン導入における主要な判断材料のひとつになっていることを示しています。
■ 「安い電話機を選べばよい」だけでは解決しない導入前不安
ビジネスフォン導入の不安は、価格だけではなく、既存回線を活かせるかに集中しています。


各項目は相談内で確認された質問候補であり、単純合算して母数とは比較しない。

ビジネスフォン導入では、新品・中古の選択、電話機の台数、初期費用、月額費用が比較されやすい一方で、実際の相談では、既存回線・代表番号・FAX・主装置・配線・工事費・保守条件が同時に出てきます。

直近問い合わせデータのFAQ候補では、「回線はどうするか」が103件、「工事費はいくらか」が123件、「何台必要か」が257件確認されています。

これは、企業担当者が単に「安い機種」を探しているのではなく、既存の電話環境を維持したまま導入できるか、工事や設定まで含めて総額がどう変わるかを確認していることを示しています。
■ 既存回線・FAX・番号維持は、中小企業の業務継続に関わる
スマホ化が進んでも、代表番号・FAX・取次ぎは簡単には消えません。


中小企業では、代表番号やFAX番号が長年使われているケースがあります。取引先、顧客、Webサイト、名刺、請求書、各種登録情報に電話番号が紐づいているため、番号変更は単なる通信契約の変更にとどまりません。


特に、FAXを利用する業種では、受発注、申込、確認業務が電話回線と結びついている場合があります。スマホ連携やクラウドPBXの検討が進む一方で、代表番号・FAX・取次ぎ業務をどう残すかは、導入判断の重要な論点として残っています。


長期通話ログでも、光電話・ひかり電話・光回線に関する相談は継続して確認されており、直近データで見えた傾向の背景として、複数年にわたる現場相談でも同様の不安が見られました。
■ 回線確認を後回しにすると、見積もりや工事条件が変わる可能性
ビジネスフォンは電話機単体で完結する設備ではありません。主装置が外線・内線・保留・転送・FAX・代表番号などを制御するため、ひかり電話を使う場合も、主装置側の対応、必要なユニット、配線状況、設置場所、工事日程を確認する必要があります。

中古ビジネスフォンを選ぶ場合も、本体価格だけでなく、既存回線との相性、主装置の容量、保守部品、故障時の対応を確認する必要があります。新品・中古、クラウドPBX、スマホ連携のいずれを選ぶ場合でも、既存回線と番号をどう扱うかが導入方式の判断に影響します。

OFFICE110では、今回の調査結果をもとに、ビジネスフォン導入前に確認すべき回線・番号・FAX・配線条件を整理した完全版レポートを公開しています。

▼本調査の完全版レポート（詳細グラフ・解説）はこちら
https://office110.jp/phone/knowledge/basic/hikari-phone-existing-line-check/
■ 監修者コメント
株式会社デジコンnet 代表取締役　登 雄三
工事担任者（AI・DD総合種） / 電気工事士
ビジネスフォンの導入では、電話機の価格や台数だけを見て判断すると、現場で条件が合わないケースがあります。特に、ひかり電話、代表番号、FAX、主装置、配線、工事日程は、実際の導入可否や見積もりに関わる要素です。

現場では、「今のひかり電話をそのまま使えるか」「番号を変えずに移行できるか」「FAXを残せるか」「中古機器でも保守できるか」といった確認が必要になります。現場条件を確認しないまま提案を進めると、工事当日に配線や主装置の条件が合わない、FAXだけ使えない、想定外の追加工事が発生するといったトラブルにつながります。

今回OFFICE110が分析データを公開することで、ビジネスフォン導入における不透明さを減らし、企業担当者が価格だけでなく現場条件を踏まえて判断できる環境づくりにつなげられることを願います。
■ 会社概要・問い合わせ先
会社名: 株式会社ベルテクノス
サービス名: OFFICE110（オフィス110）
代表者: 代表取締役　中嶋　大介
所在地: 福岡県福岡市中央区薬院3-11-3 TSビル6F
事業内容: OA機器販売、施工、保守、メディア運営

本リリースに関する報道お問い合わせ先:
・OFFICE110（オフィス110）
URL：https://office110.jp/
ビジネスフォンTOP：https://office110.jp/phone/
電話番号：0120-595-110

・株式会社ベルテクノス（コーポレートサイト）
URL：https://www.bell-group.co.jp/
電話番号:092-791-4163

【調査概要】
・調査機関（調査主体）：OFFICE110（運営会社：株式会社ベルテクノス）
・調査対象：OFFICE110に寄せられたビジネスフォン関連の匿名化済み問い合わせデータ
・有効回答数（サンプル数）：534件
・調査期間：2022年12月7日～2026年2月28日
・調査方法：OFFICE110に寄せられた問い合わせ記録を匿名化したうえで、テーマ分類・キーワード分類・文脈分類を実施
・算出方法：対象データ内で「回線・ひかり電話」に関連する語句、同義語、相談文脈を抽出し、同一問い合わせ内で複数回出現した場合は1件として集計。構成比は、関連件数を分析対象件数で除して算出