NTTドコモは、ドコモオンラインショップでのエラー事象を公表した。現在の機種を「eSIM」で使っていて、機種変更・契約変更の手続きを進め、SIMの種類で「eSIM」を選択するとエラーが表示される（「同じ種類のUIMカードは選択できません」）とのこと。
この事象は、現在の機種をSIMカードを使っている場合、現在の機種はeSIMだが、購入した機種でSIMカードを選ぶ場合では問題は発生しない。
同社では、原因の調査および対応を進めている最中で、ユーザーには「いましばらくお待ちいただけますよう」お願いとお詫びを記している。
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