9か国の消費者を対象としたOkta「Customer Identity Trends Report」 より
日本人の“パスワード使い回しすぎ問題” グローバル調査で発覚
2025年07月02日 17時30分更新
日本の消費者の7割以上が、セキュリティリスクのある“パスワードの使い回し”を行っている――。アイデンティティ管理サービスを提供するOkta Japanは、2025年6月24日、世界9か国の消費者を対象とする「Customer Identity Trends Report 2025」 の結果を公開した。
日本・米国・英国・ドイツ・フランス・オランダ・カナダ・インド・オーストラリアの9か国・計6750名（各国750名）を対象に、2025年2月に実施されている。
日本消費者のパスワード使い回し率は「71%」、世界平均を上回る
調査では、世界平均で消費者の68%が「何らかの形でパスワードを再利用（使い回し）している」ことが明らかとなっている。さらに日本は、それを上回る71%がパスワードを使い回していた。
詳しく見ると、「すべての個人アカウントで同じパスワードを使っている」消費者は世界の17%に対して日本は13%と少ない一方、「少数のパスワードを使い回している」消費者が日本は58%を占め、世界平均（51%）より高かった。
世代別にみると、日本のZ世代では31%が「すべての個人アカウントで同じパスワードを使っている」と回答し、世界平均（17%）を大きく上回っていた。とてもリスクが高い傾向だ。
消費者のパスワード利用動向
ログイン体験に不満、それでも離脱しない日本の消費者
同調査では、さまざまなインターネットサービス、Webサイトへのサインアップ・ログイン時の体験についても聞いている。
サインアップ・ログイン体験について、世界の消費者が最も不満を感じているのが「入力の長さ」で62%。日本は、調査対象国で最も高い71%だった。その他の項目においても、日本の消費者の「不満」は顕著であり、ログイン体験全般に強い不満を感じていることが分かっている。
サインアップやログインの際に不満に感じること
その一方で、「サインアップ・ログインの問題でオンライン購入を断念したことがある」と回答した割合は、日本では17%にとどまった。これは世界平均（23%）よりもかなり低い数字だ。Oktaでは、「ログイン体験が不満があってもサービスを使い続けている日本の消費者像を示している」と分析する。
認証手段の「利便性」「安全性」に厳しい日本消費者、ただしZ世代を除く
SMS認証、生体認証など、現在ではさまざまな認証方式（認証要素）が利用されるようになっている。こうした認証要素について、世界の消費者が最も「便利」だと思うのは「パスワード」で73%。一方、日本の消費者は56%にとどまった。他の認証要素に対しても、日本の消費者は他国と比べて利便性を感じていない。
・指紋認証：日本48%（世界62%）
・顔認証：日本37%（世界55%）
・政府発行の身分証明：日本16％（世界34％）
「便利」だと思う認証要素
また、さまざまな認証要素の「安全性」の評価においても、日本の消費者の評価は他国よりもかなり厳しくなっている。
・顔認証：日本43%（世界62%）
・認証アプリ：日本45%（世界58%）
・パスワード：日本37%（世界57%）
・政府発行の身分証明：日本30%（世界54%）
・パスキー：日本41%（世界54%）
唯一の例外は「指紋認証」で、日本でも65%が「安全」と感じており、世界（71%）との差が最も小さかった。
「安全」だと思う認証要素
加えて、日本のZ世代に限ってみると、数多くの認証要素に「利便性」と「安全性」を感じている傾向がみられ、世界平均とほぼ同水準かそれ以上となっているという。
