InfoDeliverは3月5日、LINE WORKSと電話応対AIサービス「LINE WORKS AiCall」におけるパートナー契約を締結したことを発表した。
InfoDeliverは20年以上のBPO事業の経験とシステム開発力を活かし、DXの実現に寄与する様々なソリューションを提供している。
LINE WORKS AiCallは、用件によってAIのみで通話を完了できる他、必要に応じて人間のオペレーターに接続し、後続処理もできる。利用者の待ち時間によるストレスや、オペレーターの対応負担を減らし、サービスのレベルアップと業務を効率化する。
同社が持つBPO受託実績と運営ノウハウから、企業のビジネス全体像を踏まえた最適な導入形態と運営コンサルティング及びAIとオペレーターのハイブリッドオペレーションによるコンタクトセンターBPOを提供する。
