Bot Expressは、徳島県美波町と徳島県牟岐町が、LINEとマイナンバーカードを活用した「行かない・書かない・待たない」オンライン行政手続きを7月3日に開始したと発表した。
本サービスは、本人確認を必要とする転出届や住民票の写しなどの申請、手数料の支払いがLINE上で完結するというもの。本人確認の仕組みとして公的個人認証サービス（JPKI）を用いており、スマホをマイナンバーカードにかざすことで本人確認が完了する。
スマホとマイナンバーカードさえあれば、必要な証明書の取得や手続きが好きな場所から24時間365日可能となることから、病気や怪我をした住民、高齢者や子育て世帯など外出が難しい住民の不便を解消できるという。LINE上でマイナンバーカードを使って本人確認をするLINE Pay 公的個人認証サービス（JPKI）の導入は、四国初としている。
JPKI導入により、徳島県美波町のLINEアカウント（@town.minami）では、住民票の申請に対応。徳島県牟岐町のLINEアカウント（@mugi_town）では、独身証明書の申請、身分証明書の申請、戸籍の附票の申請、住民票の申請、税証明書の申請に対応する。
