Zationは12月21日、チャットサポートツール「ChatPlus」を提供するチャットプラスと提携し、有人チャットに特化した新プランを追加した。
ZationはBPO・コールセンター事業を中心に日米でBPOサービスを展開。チャットプラスのチャットサポートツール「ChatPlus」を活用し、自社サイトを訪問した潜在顧客へチャットボット（自動応答）でアプローチを行なう。チャットボット（自動応答）のみでは解決できなかった場合には、同社による有人チャットにて顧客の疑問を解決しカスタマーサクセスに繋げることができる。
コールセンターは、製品・サービスの増加に従って、オペレーター数の増員がどうしても必要となり、その分コストがかかるという問題点があり、チャットツールを併用することで電話での対応を行なう前に「チャットボット（自動応答）による無人対応」「有人でのチャット対応」という2つの段階を作り出し、少ないオペレーターでの対応が可能となるとしている。
従量課金制「Chottoプラン」
初期費用：10万円
基本料金：7万円／月
受付時間：平日9時～17時まで
課金費用：2500円／件
※受付からクローズまで1件とする
※上記以外の受付時間については問い合わせ
月額固定制「Mottoプラン」
初期費用：10万円
基本料金：25万円／月
受付時間：平日9時～17時まで
※対応件数：100件／月
