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新型コロナでコールセンターが悲鳴、AIへの置き換えも加速

2020年05月18日 07時57分更新

文● Karen Hao

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新型コロナウイルス感染症のパンデミックを受け、コールセンターにAIボットを導入する動きが米国で進んでいる。ベンダーは売り込みを強めており、コールセンター業務の負担軽減し、人員削減が進む恐れがある。

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