伊藤忠商事（株）、（株）ベルシステム24ホールディングス、（株）NTTデータの3社は7日、第三者割当増資を引き受け、AI（人工知能）を活用したWEB接客サービスを提供する（株）空色の株式を取得し、AI技術のアウトソーシング（BPO）事業で資本業務提携した。
出資比率は伊藤忠とベルシステム24がそれぞれ6．9％で、NTTデータが2．8％となる。空色は、対話型チャットシステムのWEB接客サービス「OK SKY」をEC事業者、アパレル業界向けの販売している。同サービスでは、問い合わせに対し、AIが自動対応した後、購買意思決定時には、商品に精通するオペレーターに引き継ぐことでWEBでの購入率を向上させ、WEBへの集客や実店舗への送客を可能にする。
3社は各社の国内外のネットワークを活用し、「OK SKY」の販売を拡大する。ベルスカイ24は所有するコンタクトセンターに「OK SKY」を導入。業種ごとのオペレーション力と人材育成ノウハウに空色のセールスプロセス設計力を融合し、幅広い業界に業務受託を拡大させる。
NTTデータは、同社が展開するオムニチャネル基盤のうち、対話型コマース分野で「OK SKY」を組み合わせ、NTTグループのAI関連技術と連携させるなど、技術面を強化する。
伊藤忠は、WEB接客が浸透する中国を中心としたアジア市場で「OK SKY」を販売し、WEB接客の自動化を進める。
