トランスコスモス（株）は15日、子会社のトランスコスモス・アナリティクス（株）が開発した独自の評価指標体系とシステムを活用し、目的志向・継続的・個別指導型の戦略的コールモニタリングサービス「QICTO（キクト）」のトライアル導入を3月から開始すると発表した。
「QICTO」は、同社のコールセンター運営やコンサルティング業務の経験に基づき、さまざまなマーケティング戦略やコールセンターの運営目的に応じた独自の評価指標体系と、レポート・カルテ作成などを効率化する専用システム。従来のモニタリング業務代行サービスを改良し、目的志向・継続的・個別指導型の戦略的コールモニタリングサービスとして、新たにパッケージ化している。トランスコスモスがコールセンターの運営代行・支援を実施している企業を中心に、2016年度内に20件の導入を目指す。
