ビジネス

Zoom、AIエージェント「Virtual Agent 3.0」を発表　顧客対応をエンドツーエンドで自動化

ZoomはAIエージェント型オートメーション「Virtual Agent 3.0」を発表。音声・チャット対応で顧客の課題をエンドツーエンドで解決し、再問い合わせ削減と顧客体験向上を目指す。

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Zoom、AI機能を大幅強化　「My notes」「Personal workflows」で会議と業務を自動化

もう議事録も手作業も不要？ Zoomの新AI「My notes」と「Personal workflows」で会議からタスク管理まで自動化。生産性向上のポイントを解説。

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Zoom活用事例：株式会社マクロミル

4500名規模のオンラインイベントと年100回のウェビナー　マクロミルのマーケティング施策を支えるZoom Webinars

日本のオンラインリサーチ市場をリードし、現在ではデータ利活用のコンサルティングや戦略設計、インサイト抽出などのビジネスも展開する株式会社マクロミル。大規模なオンライン年次イベント「マクロミルカンファレンス」やウェビナーのプラットフォームとしてに、Zoom Webinarsを採用しています。今後はZoomを用いた「データ分析」「AIによる業務省力化」への期待もあるようです。

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Zoom活用事例：トラムシステム株式会社

AI時代のコンタクトセンターを見据えて　「Zoom Virtual Agent」と共に進む通信サービス企業

BPO（アウトソーシング）サービスを利用して、自社サービスのヘルプデスクを運用してきたトラムシステム。しかし「応対品質の向上」「オペレーターごとの応対のばらつき防止」といった課題を抱えていました。そのソリューションとして選んだのが、AIがコンタクトセンター業務を支援／自動化する「Zoom Virtual Agent」です。

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Zoom活用事例：富士ソフトサービスビューロ株式会社

「もう、好評としか言いようがない」 コールセンターの現場ニーズをすべて満たしたZoomの導入

コールセンター業務やデータエントリー業務など、専門的で幅広いBPOサービスを展開する富士ソフトサービスビューロ株式会社。新たにクラウド型コールセンターシステム（CCaaS）の「Zoom Contact Center」を採用し、2025年秋から本番運用を開始しました。豊富なAI機能が利用できるようになったことで、コールセンターの現場からもすでに高い評価を受けています。採用理由や現場での評価、今後の展望をうかがいました。

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“AI内蔵” Zoomプラットフォームの強みを生かした、新しい時代のCCaaS

中小規模のコンタクトセンターでも、AIをフル活用できる「Zoom Contact Center」

コンタクトセンター市場に、「CX（カスタマーエクスペリエンス）の向上」と「エージェントの負荷軽減」の両立を目指す「AIの業務適用」という新たなトレンドが到来している。それを実現するCCaaSとして、注目を集めるのが「Zoom Contact Center」だ。クラウドネイティブで“AIネイティブ”なこのソリューションについて解説する。

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手間もコストもかかる、参加者のエンゲージメントが高まらない……

ウェビナー運営のバタバタを解消したい　その悩みにZoomソリューションが応えます

ウェビナー（Webセミナー）やオンラインイベントの開催には、「労力もコストもかかる」「参加者のエンゲージメントが高まらない」「過去のコンテンツが活用できていない」といった悩みがつきものだ。だが、それを解消するZoomソリューションがある。

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「手書きメモ」から脱却──みずほ銀行がZoom Phoneで営業効率を飛躍的向上

みずほ銀行は法人営業組織にクラウドPBX「Zoom Phone」を300ライセンス導入。通話の自動文字起こしとクラウド保存により顧客接点を可視化し、営業効率化と業務負担軽減を実現した。

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奈良市、ZVC JAPANと連携　AI×Zoomで電話業務をフルクラウド化

奈良市はZVC JAPANと連携し、ZoomのAI機能を活用した電話業務改革を開始。クラウドPBXや自動応答で業務効率化と市民サービス向上を目指す。

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Zoom×ソニー・ホンダモビリティ、次世代EV「AFEELA」で実現する“走るテレワーク空間”とは

Zoomとソニー・ホンダモビリティが次世代EV「AFEELA」で実現する新しい車内体験とは。移動中でも途切れないコミュニケーションや、車内テレワークを可能にするZoom導入の狙いを解説。

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「Zoom Webinars Plus」を活用し、データドリブンで効率的なウェビナー運営を実現する方法

リード獲得だけで終わらせない、B2B企業のウェビナー設計術　Zoomが解説【2月5日】

ウェビナーを開催しても、リード獲得だけで終わってしまい、その成果やROI（投資対効果）が見えづらい――。Zoom（ZVC JAPAN）が、こうしたB2Bマーケターが抱える課題を解決するウェビナーを開催する。

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AI時代の直感的なツール「AI Companion 3.0」

Zoom、設立15周年 AIを軸としたプラットフォームの展望を語る

Zoomの日本法人ZVC JAPANは、AIを活用した新たなコミュニケーションプラットフォームを推進。AI Companion 3.0の登場で、効率化と利便性を追求する。

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オンラインショールームで「今すぐ相談」を実現したZoom Contact Center

【受付中】LIXILが挑んだ「ショールームDX」　舞台裏に迫るウェビナーを1月開催

住宅設備／建材メーカーのLIXILでは、コロナ禍による店舗型ショールームの機能停止をきっかけに「オンラインショールーム」をスタートした。当初は予約制だけだったが、顧客体験（CX）をさらに改善する目的で、いつでも気軽に担当者とビデオ通話ができる「今すぐ相談」サービスをスタート。その舞台裏を語るウェビナーが、2026年1月に開催される。

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営業、コンタクトセンターの人手不足解消と効率化の“速効ソリューション”紹介

【ウェビナー配信中】“架電のムダをゼロに”　Zoom＋AIの自動化を学べる

営業やコンタクトセンターに欠かせない「架電」（アウトバウンドコール）の業務。この架電業務を大幅に自動化／効率化する「Zoom Phone」のオートダイヤラー機能、「Zoom Contact Center」のエージェントレスダイヤラー機能についてのウェビナーが公開中だ。