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Zoom Events 導入事例：一般社団法人シェアリングエコノミー協会

「Zoom Events」でオンラインイベント運営を効率化。シェアリングが生む“世界観”、コミュニティの熱気をオンラインでも届けたい！

「シェアリングエコノミー（共有型経済）」の普及、浸透の動きを国内でリードしてきた一般社団法人 シェアリングエコノミー協会。毎年開催しているハイブリッドイベント「SHARE SUMMIT」を通じて、オンライン参加者にも“リアル会場の熱気”“コミュニティが思い描く世界観”を届けたいと考えています。しかし、運営リソースが限られており、準備期間も短い。そこで選んだのが「Zoom Events」でした。代表理事の石山アンジュ氏、常任理事の積田有平氏に話をうかがいました。

ビジネス

Zoomがバスケ会場をAI化　アルバルク東京で新コミュニケーション体験を提供

Zoomがアルバルク東京の試合会場でAI体験を提供。AI Companionによるアバター生成やリアルタイム翻訳で、スポーツ観戦の新たな価値とファンエンゲージメントを創出。

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Zoom活用事例：株式会社マクロミル

4500名規模のオンラインイベントと年100回のウェビナー　マクロミルのマーケティング施策を支えるZoom Webinars

日本のオンラインリサーチ市場をリードし、現在ではデータ利活用のコンサルティングや戦略設計、インサイト抽出などのビジネスも展開する株式会社マクロミル。大規模なオンライン年次イベント「マクロミルカンファレンス」やウェビナーのプラットフォームとしてに、Zoom Webinarsを採用しています。今後はZoomを用いた「データ分析」「AIによる業務省力化」への期待もあるようです。

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Zoom活用事例：トラムシステム株式会社

AI時代のコンタクトセンターを見据えて　「Zoom Virtual Agent」と共に進む通信サービス企業

BPO（アウトソーシング）サービスを利用して、自社サービスのヘルプデスクを運用してきたトラムシステム。しかし「応対品質の向上」「オペレーターごとの応対のばらつき防止」といった課題を抱えていました。そのソリューションとして選んだのが、AIがコンタクトセンター業務を支援／自動化する「Zoom Virtual Agent」です。

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Zoom活用事例：富士ソフトサービスビューロ株式会社

「もう、好評としか言いようがない」 コールセンターの現場ニーズをすべて満たしたZoomの導入

コールセンター業務やデータエントリー業務など、専門的で幅広いBPOサービスを展開する富士ソフトサービスビューロ株式会社。新たにクラウド型コールセンターシステム（CCaaS）の「Zoom Contact Center」を採用し、2025年秋から本番運用を開始しました。豊富なAI機能が利用できるようになったことで、コールセンターの現場からもすでに高い評価を受けています。採用理由や現場での評価、今後の展望をうかがいました。

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“AI内蔵” Zoomプラットフォームの強みを生かした、新しい時代のCCaaS

中小規模のコンタクトセンターでも、AIをフル活用できる「Zoom Contact Center」

コンタクトセンター市場に、「CX（カスタマーエクスペリエンス）の向上」と「エージェントの負荷軽減」の両立を目指す「AIの業務適用」という新たなトレンドが到来している。それを実現するCCaaSとして、注目を集めるのが「Zoom Contact Center」だ。クラウドネイティブで“AIネイティブ”なこのソリューションについて解説する。

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手間もコストもかかる、参加者のエンゲージメントが高まらない……

ウェビナー運営のバタバタを解消したい　その悩みにZoomソリューションが応えます

ウェビナー（Webセミナー）やオンラインイベントの開催には、「労力もコストもかかる」「参加者のエンゲージメントが高まらない」「過去のコンテンツが活用できていない」といった悩みがつきものだ。だが、それを解消するZoomソリューションがある。

ビジネス

Zoomが“業務そのもの”を自動化へ、AIエージェント時代の幕開け

ZoomがAIエージェント型プラットフォームを拡張。会議・通話・顧客対応を横断し、業務フローを自動化する新機能の全貌と企業へのインパクトを解説。

ビジネス

マクロミルがZoom Webinars導入　最大4500人規模のオンラインイベントを安定配信

マクロミルはオンラインイベント基盤としてZoom Webinarsを採用。年間約100回のウェビナーを開催し、最大4500人規模のイベントを安定運営。導入理由や活用効果、今後のデータ活用戦略を紹介。

ビジネス

Zoom、AIエージェント「Virtual Agent 3.0」を発表　顧客対応をエンドツーエンドで自動化

ZoomはAIエージェント型オートメーション「Virtual Agent 3.0」を発表。音声・チャット対応で顧客の課題をエンドツーエンドで解決し、再問い合わせ削減と顧客体験向上を目指す。

ビジネス

Zoom、AI機能を大幅強化　「My notes」「Personal workflows」で会議と業務を自動化

もう議事録も手作業も不要？ Zoomの新AI「My notes」と「Personal workflows」で会議からタスク管理まで自動化。生産性向上のポイントを解説。

ビジネス

「手書きメモ」から脱却──みずほ銀行がZoom Phoneで営業効率を飛躍的向上

みずほ銀行は法人営業組織にクラウドPBX「Zoom Phone」を300ライセンス導入。通話の自動文字起こしとクラウド保存により顧客接点を可視化し、営業効率化と業務負担軽減を実現した。

ビジネス

奈良市、ZVC JAPANと連携　AI×Zoomで電話業務をフルクラウド化

奈良市はZVC JAPANと連携し、ZoomのAI機能を活用した電話業務改革を開始。クラウドPBXや自動応答で業務効率化と市民サービス向上を目指す。

ビジネス

Zoom×ソニー・ホンダモビリティ、次世代EV「AFEELA」で実現する“走るテレワーク空間”とは

Zoomとソニー・ホンダモビリティが次世代EV「AFEELA」で実現する新しい車内体験とは。移動中でも途切れないコミュニケーションや、車内テレワークを可能にするZoom導入の狙いを解説。