Zoom、会話から業務完了までつなぐ新基盤「Unified Context Layer」を発表
Zoomは、年次顧客向けカンファレンス「Zoomtopia 2026」において、新たな「Unified Context Layer」とAI機能群を発表した。会話の文脈を会議、チャット、文書、顧客対応、イベント運営まで横断的に結び付け、企業の業務完了を支援する構想だ。発表された製品群はZoom Workplace、Zoom CX、開発者向けツール、Zoom Eventsにまたがり、提供時期は10月から2027年1月にかけて順次展開される予定だ。
中核となるのは、会話の履歴と関連文書、データをほぼリアルタイムで統合する「Unified Context Layer」だ。Zoomは、ミーティングや電話、チャットに分散しがちな情報を一元的に扱うことで、従業員やAIエージェントが「何が起きたか」「次に何をすべきか」を把握しやすくする狙いだ。あわせて、My Notes Workflows、New Zoom Chat Experience、ZoomMate Agent Teamsなどを投入し、会話からフォローアップ業務までを一気通貫でつなぐ設計を打ち出した。たとえばMy Notes Workflowsは、ミーティング要約をZoom ChatやSalesforceのタスクへ接続し、自然言語で自動化内容を指定できる。Follow the meetingは欠席者向けに個別最適化した文字起こしや要約を返し、Enriched notesは画面共有やスライド、グラフと発言箇所をひも付ける仕組みだ。
AI連携の範囲も大きく広がる。MCPサーバーを通じてZoomの機能を外部AI環境から利用できるほか、Claude、Codex、Copilot、Museなどとの接続も進む。Search & Ask APIsでは、これらのAIエージェントがUnified Context Layerへ直接問い合わせでき、Zoom Admin MCP Serverでは自然言語で管理業務を扱える。音声・映像面では、発話者の声を保ったまま翻訳するVoice Translator、視線を外しても自然に見えるPose Correction、アクセントをリアルタイム補正するTouch up my Voice、高精細な60fps画面共有、会議進行を支援するLive Meeting AI Agentなどを用意した。いずれもAIを「補助」ではなく「実務の共同作業者」として組み込む方向性が鮮明だ。
顧客接点を担うZoom CXでは、Customer ProfilesやCX Insights Transcript Intelligence、店舗向けのZoom Virtual Agent - Kioskを追加する。企業ごとに異なるチャネルの履歴を顧客単位でまとめ、音声、チャット、メールを解析して対応時間や結果と結び付けることで、顧客対応の精度を高める狙いだ。さらに、Centralized AI Management、Sensitivity Labels、AI Guardrails、Deepfake Risk Detection、Zoom Compliance Manager support for My Notes and Zoom Canvasなど、管理者向けの統制機能も拡充する。イベント領域ではContent Studio、Agentic Event Setup、AI Analytics for Eventsを投入し、1本の録画から多言語コンテンツを生成し、準備や分析の手間を抑える。
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