SB C&S、対話型AIバーチャルヒューマンを提供するAwwの「HITO」の取り扱いを開始

SB C&S株式会社
～人手不足や多言語対応など、現場の課題解決を支援～

「新しいテクノロジーをいち早く、より使いやすい仕組みやかたちにして全国にお届けする」というソフトバンク創業以来の役割を担うSB C&S株式会社（以下「SB C&S」）は、株式会社Aww（本社：東京都目黒区、代表取締役社長 守屋 貴行、以下「Aww」）が提供する対話型AIバーチャルヒューマン「HITO（ヒト）」の取り扱いを2026年10月22日に開始します。





2030年に向けてサービス業をはじめとする、さまざまな業界で、さらなる人手不足が深刻化する中、訪日外国人旅行者の増加に伴い、多言語での接客や案内など、顧客対応の多様化が求められています。また、生成AIの普及により企業のAI活用への関心が高まる一方、実際の業務や顧客接点への導入・定着が課題となっています。こうした背景から、接客や案内、問い合わせ対応などの業務を効率化し、利用者の体験向上にもつなげるソリューションへのニーズが高まっています。

SB C&Sが取り扱う「HITO」は、AIを活用して人の姿をリアルに再現したバーチャルヒューマンが来訪者とリアルタイムに対話し、受付・施設案内・FAQ対応・多言語接客を担います。画面の前に立って話しかけるだけで、人と同じように会話ができます。専用機材は不要で、市販のPC・モニター・マイク・スピーカーで動作します（機材一式のレンタルも可能）。モニターは縦型・横型のどちらにも対応し、既存キャラクターを利用の場合は最短1週間で導入可能です。日本語・英語・中国語をベースとした複数言語に対応するほか、企業独自の情報を知識として組み込め、観光・交通、自治体・公共、医療、小売り、商業施設、ホテル、企業受付など、幅広い現場で活用できます。

SB C&Sは「HITO」の取り扱いを通して、企業のAI活用を促進し、人手不足や多言語対応などの課題解決を支援します。





【主な特長】
・リアルタイムで自然な対話を実現
来訪者が話しかけると、ASR（音声認識）・LLM（大規模言語モデル）・TTS（音声合成）、リップシンクまでをリアルタイムで処理し、最短0.85秒、平均約1～2秒のスムーズな応答を実現します。

・企業独自の情報や応答スタイルを柔軟に設定
企業独自の情報を知識ベースとして登録でき、回答に必要な知識を手元で柔軟にカスタマイズできます。また、口調や表現、禁止事項なども設定でき、用途に合わせた対話を実現します。

・多言語対応で幅広い顧客とのコミュニケーションを支援
日本語・英語・中国語をベースに最大15言語の複数言語に対応し、話しかけられた言語を判別して応答します。訪日外国人への案内や接客など、多言語での顧客対応を支援します。

・用途やブランドに合わせてバーチャルヒューマンをカスタマイズ
長年バーチャルヒューマンを研究・開発してきたAwwの技術を生かし、ビジュアルを柔軟にカスタマイズできます。オリジナルキャラクターの制作に加え、実在する人物を再現したデジタルツインにも対応します。さらにAwwのバーチャルインフルエンサー「imma」の制作・運用で培った知見をもとに、外見・表情・話し方・キャラクター性まで、ブランドを体現する人格を一から設計することが可能です。

【製品の詳細】
https://hito.aww.tokyo/

【製品に関するお問い合わせ】
[e-mail]

株式会社Aww 代表取締役 守屋 貴行 氏からのエンドースメント
人手不足やインバウンド対応は、都市部に限らず、全国の企業や施設が直面する共通の課題です。全国に幅広い販売ネットワークを持つSB C&Sとの連携により、企業や施設、自治体など、より多くの現場に「HITO」を提供できることを期待しています。対話型バーチャルヒューマンは、今後さらなる普及が期待される新しい領域です。私たちは、導入するだけでなく、それぞれの現場で継続的に活用されることが、社会への定着につながると考えています。SB C&Sとともに、「HITO」を通してさまざまな現場の課題解決に貢献していけることを、大変うれしく思います。


株式会社Awwについて
株式会社Awwは、バーチャルヒューマンとAIを活用したコンテンツの企画・開発を行うバーチャルヒューマンAIカンパニーです。imma、MIRAI、plusticboy、Riaなど複数のバーチャルヒューマンの企画・運営を手がけ、3DCG、AI、独自のプロデュース力を組み合わせた事業を展開しています。近年は、ASR、LLM、TTSなどの技術を独自のCGモデルと組み合わせ、接客、教育、観光など多用途に対応する対話型AIバーチャルヒューマンの開発にも取り組んでいます。
https://aww.tokyo

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