株式会社NEXER Group
株式会社NEXER Group・中小企業・地域のお店のデジタル対応と店選びに関する調査
■中小企業・地域のお店のデジタル対応と店選び
近所の飲食店をWebで予約したり、テイクアウトをネットで事前注文したり、レジでスマートフォンを使って支払ったり。こうしたデジタルサービスは、地域のお店や個人店でも利用できる場面が増えています。
一方で、現金決済のみのお店や、予約を電話で受け付けているお店もあります。
こうしたお店を利用する際、人はデジタル対応の有無をどの程度気にしているのでしょうか。
また、お店選びにおいて、Web予約やキャッシュレス決済などへの対応はどのように捉えられているのでしょうか。
ということで今回は株式会社GOSPAと共同で、全国の男女500名を対象に「中小企業・地域のお店のデジタル対応と店選び」についてのアンケートをおこないました。
※本プレスリリースの内容を引用される際は、以下のご対応をお願いいたします。
・引用元が「株式会社NEXER Groupと株式会社GOSPAによる調査」である旨の記載
・株式会社GOSPA（https://gos-pa.co.jp/）へのリンク設置
「中小企業・地域のお店のデジタル対応と店選びに関するアンケート」調査概要
調査手法：インターネットでのアンケート
調査期間：2026年9月21日 ～ 9月28日
調査対象者：全国の男女
有効回答：500サンプル
質問内容：
質問1：近所のお店や中小企業が「Web予約・ネット注文・キャッシュレス決済」に対応していないと、不便に感じますか。
質問2：その理由を教えてください。
質問3：デジタル対応が遅れている企業やお店に対して、どんな印象を持ちますか。（複数回答）
質問4：デジタル対応が遅れている企業やお店に対して、どんな印象を持つか具体的に教えてください。
質問5：同じ商品・サービスなら、デジタル対応が充実しているお店や企業を選びますか。
質問6：その理由を教えてください。
質問7：中小企業や個人店にこそ「対応してほしい」と思うデジタル対応は何ですか。（複数回答）
質問8：その中で、最も対応してほしいものを1つ選んでください。
質問9：その項目を選んだ理由を教えてください。
※原則として小数点以下第2位を四捨五入し表記しているため、合計が100％にならない場合があります。
■47.6％が、地域のお店がデジタル対応していないと「不便に感じる」と回答
まず、近所のお店や中小企業が「Web予約・ネット注文・キャッシュレス決済」に対応していない場合、不便に感じるか聞いてみました。
その結果、「やや不便に感じる」が34.0％、「とても不便に感じる」が13.6％となり、あわせて47.6％が「不便に感じる」と回答しました。
一方、「まったく不便に感じない」は31.4％、「あまり不便に感じない」は21.0％で、あわせて52.4％でした。不便に感じる方と感じない方が、ほぼ半々に分かれる結果となっています。
不便に感じる理由についても聞いてみたので、一部を紹介します。
「とても不便に感じる」「やや不便に感じる」と回答した方
・手持ちが無い時に不便だから。（20代・女性）
・キャッシュレス決済に頼っているから。（20代・男性）
・いちいち店員を呼ぶのは大変。（30代・男性）
・予約や注文は平気だけど、キャッシュレス決済は対応していないと不便に感じる。もうキャッシュレスでの決済が主なので、現金を手元に用意していない時が多い。（30代・女性）
・ネットで買えないことで、店舗まで行かないと買えないのではなかなか買うことができない。（30代・女性）
・自分が使いたい方法が使えないと困るから。（30代・女性）
回答からは、現金を持ち歩かないことが増えたためキャッシュレス決済に対応していないと困るという声や、店舗まで足を運ばなければ購入できないことに不便を感じる声が見られました。普段利用している支払い・注文方法に対応しているかどうかが、利便性の感じ方に影響しているようです。
■35.0％が、デジタル対応が遅れている企業やお店に「不便」と回答
続いて、デジタル対応が遅れている企業やお店に対して、どのような印象を持つか聞いてみました。
その結果、「不便」が35.0％、「時代遅れ」が18.0％、「昔ながらで安心できる」が8.6％と続きます。一方、「特に何も感じない」は39.0％でした。
デジタル対応の遅れを「不便」「時代遅れ」と捉える方がいる一方で、「昔ながらで安心できる」と好意的に感じる方や、「特に何も感じない」という方もいることがわかります。
具体的にどのような印象を持っているのか、その声も聞いてみたので、一部を紹介します。
デジタル対応が遅れている企業やお店に対して、どんな印象を持つか具体的に教えてください。
・不便さを感じて利用しなくなる。（20代・男性）
・めんどくさいからしてないのかなと思う。（20代・女性）
・デジタル対応にはデジタル対応のデメリットがあるというか、店側に手数料が結構かかると聞くので、デジタル対応に遅れていても色々事情があるんだろうなとしか思わない。（30代・女性）
・昔ながらでいいと思う。すぐ流されない店でよい。（30代・女性）
・手数料などを節約しているのかなと。また、いろんな支払い方法が把握できずに面倒なのかなとか、現金が欲しいのかなとか。（40代・女性）
・携帯を使えない年配への配慮ができていて好感に思う。（40代・男性）
回答からは、デジタル対応の遅れに不便さを感じる声がある一方で、店舗側の事情を考慮する意見や、昔ながらのスタイルを好意的に受け止める声も見られました。
■52.0％が、同じ商品・サービスなら「デジタル対応が充実している店を選ぶ」と回答
続いて、同じ商品・サービスなら、デジタル対応が充実しているお店や企業を選ぶか聞いてみました。
その結果、「必ずデジタル対応が充実している方を選ぶ」が14.6％、「どちらかといえばデジタル対応が充実している方を選ぶ」が37.4％となり、あわせて52.0％がデジタル対応の充実している方を選ぶと回答しました。
一方、「どちらかといえばデジタル対応していない方を選ぶ」は7.2％、「デジタル対応の有無は気にしない」は40.8％でした。
デジタル対応の有無を気にしない方が4割を占める一方、同じ商品やサービスであれば、半数以上がデジタル対応の充実しているお店や企業を選ぶことがわかりました。
デジタル対応が充実している方を選ぶ理由についても聞いてみたので、一部を紹介します。
「必ずデジタル対応が充実している方を選ぶ」「どちらかといえばデジタル対応が充実している方を選ぶ」と回答した方
・現金を持ち歩くのがあまり好きじゃないから。（20代・女性）
・自分の支払い方法に合っているから。（30代・女性）
・オンライン決済やキャッシュレス決済の方が便利だから。（40代・男性）
・ポイントがつくから。（40代・女性）
・他が同じならそこがメリットになるから。（30代・女性）
・キャッシュレス決済だとポイントを貯めることが出来るから。（30代・女性）
回答からは、普段利用している支払い方法を使えることや、キャッシュレス決済の利便性を理由に挙げる声が見られました。また、ポイントが貯まることや、ほかの条件が同じ場合のメリットとしてデジタル対応を捉えている方もいるようです。
■38.6％が、中小企業・個人店に最も対応してほしいのは「キャッシュレス決済」と回答
最後に、中小企業や個人店に「対応してほしい」と思うデジタル対応について聞いてみました。
最も多かったのは、「キャッシュレス決済」で47.4％でした。
次いで、「Web予約」が27.2％、「ネット注文（テイクアウトの事前注文を含む）」が17.8％、「営業時間や空き状況のネット発信」が15.8％、「ポイントカードや会員証のデジタル化」が12.8％、「Googleマップなどの店舗情報の更新」が12.2％と続きました。
さらに、その中で最も対応してほしいものを1つ選んでもらいました。
最も多かったのは、「キャッシュレス決済」で38.6％でした。
次いで、「Web予約」が14.2％、「営業時間や空き状況のネット発信」が7.6％となっています。
中小企業や個人店に対応してほしいデジタル施策として、とくにキャッシュレス決済へのニーズが高いことがわかります。
それぞれの回答理由についても聞いてみたので、一部を紹介します。
「キャッシュレス決済」と回答した方
・現金がなくとも大丈夫なので。（20代・男性）
・支払いの幅が多いのは便利。（30代・女性）
・レジで財布を出したり、お金の出し入れをするのがとても手間だし、ポイントが欲しいから。（40代・女性）
「Web予約」と回答した方
・手軽に行きやすくなるから。（20代・男性）
・電話予約だと間違いがあることもあるので。（30代・女性）
・いちいち電話で予約するのは面倒だから。（30代・女性）
「営業時間や空き状況のネット発信」と回答した方
・行くまでの情報があれば良いから。（30代・男性）
・営業時間などは知っておきたいので。（30代・女性）
・営業時間が分からなくて困る場合とかがあってネットで探せれば便利だから。（40代・男性）
回答からは、キャッシュレス決済では支払いの手軽さやポイント、Web予約では電話を使わずに予約できる利便性が重視されていました。また、営業時間や空き状況については、来店前に必要な情報を確認できることが求められているようです。
■まとめ
今回の調査では、47.6％が、地域のお店や中小企業がWeb予約・ネット注文・キャッシュレス決済に対応していないと「不便に感じる」と回答しました。
また、同じ商品・サービスであれば、52.0％が「デジタル対応が充実している方を選ぶ」と回答しています。一方で、デジタル対応が遅れているお店に対しては39.0％が「特に何も感じない」、店選びでも40.8％が「デジタル対応の有無は気にしない」と答えており、デジタル対応への捉え方には違いがあることがわかります。
中小企業や個人店に最も対応してほしいデジタル対応では、「キャッシュレス決済」が38.6％で最も多くなりました。すべてのデジタル施策を一度に導入するのではなく、利用者のニーズや自社の状況に合わせて、必要性の高いものから検討してみるとよいでしょう。
＜記事等でのご利用にあたって＞
・引用元が「株式会社NEXER Groupと株式会社GOSPAによる調査」である旨の記載
・株式会社GOSPA（https://gos-pa.co.jp/）へのリンク設置
【株式会社GOSPAについて】
所在地：〒160-0002 東京都新宿区四谷坂町12-21 コモンズビル4F
電話番号：03-6273-1478
代表：瀧口 恵子
事業内容：システムソリューションの企画・提案・設計・開発・保守、システムコンサルティング、システム開発、システムの構築・運営、パッケージソフトウェア開発・販売、サイト企画・提案・構築、アプリ開発
【株式会社NEXER Groupについて】
本社：〒170-0013 東京都豊島区東池袋4-5-2 ライズアリーナビル11F
代表取締役：宮田 裕也
URL：https://www.nexer.co.jp
事業内容：SEO、Webブランディング、Web広告、サイト制作、メディア
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