株式会社SCOグループ
― 対話品質を高度化し、予約受付にとどまらない歯科医院業務の代行へ ―
株式会社SCOグループ（本社：東京都千代田区、代表取締役会長 兼 社長：玉井雄介、以下「SCOグループ」）は、歯科医院向けオールインワンプラットフォーム「paylight X」の電話応対自動化機能「AIでんわ」において、株式会社Verbex（本社：東京都渋谷区、代表取締役CEO：森下将憲、以下「Verbex」）が提供する音声対話AI基盤を採用いたしました。本採用により、「AIでんわ」の音声認識、音声合成および対話制御にVerbexの技術を活用し、患者さまにとって、より自然でストレスの少ない電話体験の実現を目指します。
■ 背景
歯科医院では、診療中にも予約や予約変更、診療内容に関する問い合わせ、来院前の確認など、さまざまな電話が発生します。受付スタッフが診療補助や来院患者さまへの対応と並行して電話に応対している歯科医院も多く、電話の集中による業務の中断や、診療時間外の取りこぼしが課題となっています。
また、人材確保が難しくなるなか、限られたスタッフが患者さまと直接向き合う時間を確保しながら、安定した受付体制を維持することが求められています。
SCOグループは、歯科医院向け決済ソリューションを中心に全国約18,000の歯科医院（※1）との顧客基盤を築き、「paylight X」を通じて歯科医院の受付、診療、会計、患者コミュニケーションを一つに統合した業務環境を提供してまいりました。このうち「AIでんわ」は、患者さまからの電話にAIが24時間365日応答し、自然な対話を通じて予約日時の調整から予約完了までを行なう機能です。
今回、患者さまとの最初の接点となる電話応対の品質をさらに高めるため、リアルタイムで自然な会話を実現するVerbexの音声対話AI基盤を採用いたしました。
※1：「paylight cashless」の導入医院数。2026年2月時点、株式会社東京商工リサーチ調べ
■ 本採用の主なポイント
１. 患者さまが話しやすい自然な電話応対
事前に用意された選択肢を番号で選ぶ従来型の自動音声応答ではなく、患者さまが普段の言葉で用件や希望を伝えられる対話を実現します。相手の発話を認識してから回答を返すまでの遅延を抑えながら、会話の文脈に応じた応答や発話の割り込みへの対応を行ないます。
２. 予約日時や患者情報の正確な聞き取り
希望日時、氏名、電話番号、初診・再診の区分、症状や来院目的など、予約に必要な情報を会話の中から整理して取得します。
３. 歯科医院ごとの運用に応じた対話設計
診療時間、予約枠、診療メニューなど、それぞれの歯科医院の運用に合わせた進行が可能です。
４. 対応が難しい電話のスタッフへの引き継ぎ
緊急性の高い相談や、患者さまから個別の判断を求められる場合など、AIだけで完結させることが適切でない電話を判定し、スタッフへ適切に転送します。
５. 会話内容と予約・患者情報の連携
電話で聞き取った内容を「paylight X」上の予約情報や患者情報と連携し、電話応対後の転記や確認作業を削減します。
■ 予約受付から「歯科医院業務を代行する音声AI」へ
SCOグループが目指すのは、予約電話の自動受付だけではありません。今後は「paylight X」が持つ予約、患者、診療、決済、コミュニケーションに関する情報と、Verbexの音声対話技術を組み合わせ、歯科医院の受付・事務業務において必要となるさまざまな作業を音声対話AIが代行するサービスへと発展させていきます。
具体的には、以下のような業務への対応を検討しています。
・予約の新規受付、変更、キャンセル
・来院前日の予約確認や持ち物の案内
・診療時間、アクセス、対応可能な診療内容などの問い合わせ
・定期健診やメインテナンス時期の案内
・治療後の状況確認や患者さまへのフォロー
・未予約の患者さまや治療を中断された患者さまへの再来院案内
・問い合わせ内容の記録、分類、院内共有
・電話で得られた情報を起点とする院内業務の自動実行
音声対話AIが電話に応答するだけでなく、会話で把握した患者さまの要望を各種業務システムへ反映し、その後に必要な処理まで実行することで、歯科医院の受付業務を部分的に補助する存在から、受付・事務業務の実務を担う「AIスタッフ」へ進化させます。なお、診断や治療方針の判断など、診療にかかわる行為をAIが担うものではありません。
これにより、スタッフが電話や定型的な事務作業に追われる状況を減らし、来院している患者さまへの対応や診療支援など、人が担うべき業務に集中できる環境をつくります。同時に、患者さまに対しては、時間帯を問わず電話がつながり、予約や問い合わせをスムーズに完了できる体験を提供します。
■「paylight X」について
「paylight X」は、歯科医院の受付・診療・会計・コミュニケーションを一つに統合したオールインワンプラットフォームです。予約管理、AIでんわ、AIメッセージ、AIサブカルテ、画像管理、決済機能を統合し、院内の生産性向上と患者体験の向上を同時に実現します。
・サービスページ
https://www.pay-light.com/
・paylight Xが体験できるショールーム
https://www.pay-light.com/x/#show_room_section
過去のプレスリリースはこちら
2025年11月
・歯科医院向け運用システム「paylight X」に新たに歯式のAI音声入力機能を搭載
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000171.000064367.html
2025年9月
・歯科医院向けオールインワンプラットフォーム「paylight X」、予約プラットフォームデザインを一新
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000153.000064367.html
2025年6月
・AIを活用した歯科医院向けオールインワンプラットフォーム「Pay Light X」の提供を開始
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000137.000064367.html
■ 株式会社Verbexについて
Verbexは、音声認識、音声合成、生成AIおよび対話制御技術を統合した、企業向けリアルタイム音声対話AIプラットフォームを提供する企業です。電話、Web、アプリなどのさまざまな顧客接点において、人と会話するような自然な音声対話を実現し、予約受付、注文受付、問い合わせ対応、代表電話、コールセンターなどの業務に音声AIエージェントを導入することで、顧客体験の向上と業務効率化を支援しています。
社名： Verbex株式会社
本社所在地： 東京都渋谷区
設立： 2020年
代表： 代表取締役CEO 森下 将憲
HP： https://jp.verbex.ai/
■ 今後の展望
SCOグループは、Verbexとともに「paylight X」を利用する歯科医院への導入を順次進め、実際の患者さまとの対話や歯科医院スタッフからのフィードバックをもとに、音声認識精度、対話シナリオ、外部システムとの連携機能を継続的に改善してまいります。本音声対話AIサービスについては、両社で初年度に100の歯科医院、3年間で500の歯科医院への導入を目指します。
さらに、SCOグループが持つ全国の歯科医院とのネットワークや歯科業務に関する知見と、Verbexが持つ音声対話AIの技術・運用ノウハウを組み合わせ、歯科医療に特化した音声AIサービスを共同で開発してまいります。
SCOグループは、AI技術を活用しながら歯科医院の業務を根本から再設計していきます。歯科医院の人手不足や業務負担の軽減にとどまらず、スタッフが患者さまと向き合う時間を増やし、歯科医院と患者さまの継続的な関係づくりを支える新しい患者体験の実現を目指してまいります。
◼︎SCOグループについて
SCOグループは、「テクノロジーで『105年活きる』を創造する」をビジョンに掲げ、歯科医療の未来を支える次世代の運用オペレーションシステムの開発・提供を行なっています。全国の歯科医院に対して、キャッシュレスの導入支援、業務効率化、医療機器の調達支援など、多角的かつ実践的なソリューションを展開することで、歯科医師や歯科衛生士、スタッフが患者さまのためにその専門性を最大限に発揮できる環境づくりを支援しています。さらに、スポーツへの参画や支援活動にも積極的に取り組み、人々に“いきがい”や前向きな生き方を届けることで、心と身体の両面から健康を支える持続可能な社会の実現を目指しています。
■ 会社概要
社名： 株式会社SCOグループ
ビジョン：テクノロジーで「105年活きる」を創造する。
本社所在地： 〒100-7018 東京都千代田区丸の内2-7-2 JPタワー18F
設立： 2013年3月22日
代表： 代表取締役会長 兼 社長 玉井 雄介
事業内容： 医療テクノロジー事業、データインサイト事業、ペイメント事業、医療機器リース事業
HP： https://www.scogr.co.jp/
公式X：https://twitter.com/sco_official_jp
公式YouTube：https://www.youtube.com/channel/UCc1AOopLrlP1la-h3DbanEQ/
Oral Life Project：https://oral-life.jp/project/
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