株式会社Warranty technology
日本で培った「安心」と「おもてなし品質」を世界へ ― 日本発の保証・アフターサービスモデルを米国市場で本格展開 ―
保証サービスおよびアフターサービスDXを手がける株式会社Warranty technology（本社：東京都千代田区、代表取締役CEO：宮原 年明、以下「ワランティテクノロジー」）は、グローバル事業展開の本格化に向け、米国ニューヨークに現地法人「Warranty technology USA, Inc.」を設立したことをお知らせいたします。
今回の米国法人設立を新たな起点として、日本市場で長年培ってきた保証サービス、カスタマーサポート、修理・物流オペレーションなどのノウハウを活用し、日本ならではのきめ細やかなアフターサービスを米国市場において本格的に展開してまいります。
■日本で培った「安心」を、世界のスタンダードへ
ワランティテクノロジーは、製品の延長保証サービスをはじめ、修理受付、修理手配、物流、コンタクトセンター運営、保証管理システムなど、「保証サービスに関わる業務をワンストップで提供してまいりました。
私たちが日本市場で大切にしてきたのは、単に「故障した製品を保証する」ことだけではありません。
製品を購入されたお客様がトラブルに直面した際に、「どこに問い合わせればよいのか」「どのような手続きが必要なのか」「いつ解決するのか」といった不安やストレスを可能な限り取り除き、最後まで安心してサービスをご利用いただける環境をつくること。
そこには、日本ならではのきめ細やかな顧客対応、迅速かつ丁寧なオペレーション、そしてお客様の立場に立って課題を解決する「おもてなし」の考え方があります。
ワランティテクノロジーは、この日本で磨き上げてきたサービス品質とテクノロジーを融合し、新しいアフターサービスの価値として世界へ届けてまいります。
■なぜ、ニューヨークなのか
米国は世界最大級の消費市場であると同時に、家電、モバイルデバイス、デジタル機器、住宅設備、モビリティをはじめ、多様な製品・サービスが次々と生まれる世界有数のイノベーション市場です。その中でもニューヨークは、世界各国の企業、人材、資本、情報が集まるグローバルビジネスの中心地の一つです。
ワランティテクノロジーはニューヨークを米国事業の戦略拠点と位置づけ、現地企業およびグローバル企業とのパートナーシップを構築するとともに、米国市場のニーズに適応した保証サービス・アフターサービスの開発を進めてまいります。
■「壊れた後」だけではなく、購入後の体験そのものを変える
近年、製品そのものの機能や価格だけでなく、「購入した後にどのようなサービスを受けられるか」が、ブランドや製品を選ぶ重要な要素になっています。一方で、保証申請、問い合わせ、修理依頼、物流、進捗確認など、アフターサービスには依然として多くの複雑なプロセスが存在します。
ワランティテクノロジーは、保証を単なる補償制度ではなく、メーカー・販売事業者とその先にいるお客様をつなぐ「顧客体験（CX）のプラットフォーム」と捉えています。
日本で培ったオペレーション力とデジタル技術を組み合わせることで、米国市場においても、サービス加入から問い合わせ、修理・交換、物流、完了までをよりシンプルかつシームレスにつなぐサービスの実現を目指します。
■ 日本品質 × 米国市場
米国法人では、現地市場や商習慣に合わせたサービス設計を行いながら、日本で培った以下の強みを活用してまいります。
・保証サービスの企画・設計・運営
・DXを活用した顧客管理
・カスタマーサポート／コンタクトセンター運営
・修理受付から修理完了までの一貫したオペレーション
・物流・リペアネットワークの構築および最適化
・メーカー、販売事業者、EC事業者等に応じた保証プログラムのカスタマイズ
・データを活用したアフターサービスの高度化
日本のサービス品質をそのまま輸出するのではなく、米国の文化や消費者ニーズ、ビジネス環境に合わせて進化させ、「Japanese Quality」と「American Speed & Scale」を融合した新たなサービスモデルの構築を目指します。
■ 代表取締役CEO 宮原 年明 コメント
「ワランティテクノロジーは、これまで日本において『保証』を通じて、お客様に安心を届けることを追求してきました。今回のニューヨーク法人設立は、私たちにとって単なる海外進出ではありません。日本で培ってきた、きめ細やかなサービス、相手の立場に立った対応、そして最後まで責任を持ってお客様をサポートするという文化を、世界に届けるための第一歩です。
米国には、世界をリードする企業やサービスが数多く存在します。その大きな市場において、日本ならではのサービス品質と私たちのテクノロジーを組み合わせることで、これまでにない保証・アフターサービスの体験を生み出せると考えています。
“安心”に国境はありません。ニューヨークから米国へ、そして世界へ。ワランティテクノロジーは、日本発の新しいアフターサービスのスタンダードを創ってまいります。」
■ 今後の展開
今後はニューヨーク法人を中心に、米国内のメーカー、販売事業者、EC事業者、サービス事業者などとの提携を積極的に推進するとともに、米国市場に適した保証プログラムおよびアフターサービスプラットフォームの構築を進めてまいります。さらに将来的には、米国で構築した事業基盤を活用し、北米をはじめとするグローバル市場への展開を視野に入れています。
ワランティテクノロジーは、「保証業務の革新を通じて、企業の成長と顧客満足の向上を実現し、社会全体の信頼基盤を強化する」というビジョンのもと、日本で生まれた「安心」の価値を世界へ広げ、グローバルなアフターサービスインフラの構築を目指してまいります。
■ 米国現地法人概要
会社名：Warranty technology USA, Inc.
所在地：125 Park Ave., #2554, New York, NY 10017
事業内容：DXおよびAIを駆使した各種カスタマーサービスの提供
・ 製品性能保証サービス(ロジスティクスの提供がメイン)
・ 製品修理サービスー モバイル端末やエアコン等の修理業務
・ 中古端末の販売 ーモバイル端末など(電波を発するもの)の中古販売
ーI-phone等の中古販売
ー各種端末の輸出入
■ワランティテクノロジーについて
ワランティテクノロジーは、10年以上の保証事業の実績で企業が抱える「保証」関連業務を修理受付から修理手配、物流・コンタクトセンター管理に至るまで、ワンストップで受託・運営しています。365日の修理受付体制、修理対象メーカー450社以上、全国出張・持ち込み・引取修理可能という修理ネットワークを持ち、全国の拠点で高品質なサービスを提供しています。これからも再生可能エネルギー普及と持続可能な環境社会の実現に向け貢献してまいります。
会社名 ：株式会社Warranty technology
代表者 ：代表取締役CEO 宮原年明
所在地 ：東京都千代田区内幸町二丁目２番3号
日比谷国際ビル12階
事業内容：製品の品質・性能保証及び修理、出張修理、
設置工事、コール業務、各種保証設計・保守・メンテナンス
コーポレートサイト：https://wrt.co.jp/
事業紹介動画：https://youtu.be/T4ohkD4wSqE
＜本件に関するお問い合わせ＞
【本件についての報道関係者のお問い合わせ】
株式会社Warranty technology 広報担当：百瀬
TEL：03-5512-7055 （代） Email：ml-pr-info@wrt.co.jp
【サービスについてのお問い合わせ】
FCNTスマホ保証サービスサポートセンター
03-4530-6043
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