株式会社コムスクエア
～ コールセンターや営業応対のAI品質評価・要約ルールを顧客自身で自由自在にカスタマイズ可能へ ～
株式会社コムスクエア（本社：東京都中央区、代表取締役会長：上嶌 靖、以下 コムスクエア）は、提供する通話データの要約・分析サービス「VoiceX AI」において利用ユーザー自身が自由に通話データの解析・判定軸をカスタマイズできる新機能「カスタムプロンプト」機能をリリースいたします。
提供の背景と目的
従来の通話要約AIサービスでは、あらかじめ定義された要約フォーマットや判定ロジックでの出力が一般的であり、「自社独自のトークスクリプト遵守度をチェックしたい」「特定の対応フロー（コールの開始・問題解決・コミュニケーション等）を100点満点で自動評価したい」といった高度かつ柔軟なビジネスニーズに対応しきれない課題がありました。
そこで「VoiceX AI」では、管理者が自らの手でAIへの指示文（テキスト解析プロンプト）を作成・編集し、通話履歴画面上に分析結果を自動で集積・列表示できる「カスタムプロンプト機能」を開発・提供する運びとなりました。
新機能「カスタムプロンプト」の特長
・独自のプロンプト作成と自動集積・一覧表示
管理者は「カスタムプロンプト」管理画面から、コールセンターのトーク分析やコンプライアンスチェックなど、用途に応じた解析指示文を自由に作成できます。作成したプロンプトを「利用設定」にすることで、簡易通話履歴に専用の表示列が追加され、通話が発生するたびに自動的に分析結果が集積・可視化されます。
利用イメージ：トーク分析の例
例えば、コールセンターの応対品質評価を行う「トーク分析」プロンプトを適用した場合、以下の4つの観点で点数評価と具体的な理由を自動抽出・可視化できます。
- コールの開始：適切な挨拶・名乗り、会社名・テナントID・問い合わせ内容の確認が行われたか
- 問題解決：顧客要望の正確な把握、解決手順・アプリ利用方法の明確な案内ができたか
- コミュニケーションスキル：丁寧な言葉遣い、顧客発言への適切なリアクションやスムーズな進行ができたか
- コールの終了：適切な締めの挨拶と感謝・フォローアップの案内が行えたか
AI通話要約サービス「VoiceXAI」について
「VoiceXAI」は、コムスクエアが提供するクラウドPBXサービス「VoiceX」とAIチャットサービスを組み合わせた通話データの要約・分析サービスです。
オペレーターの応対後処理業務（ACW）の時間を大幅に削減するだけでなく、応対品質の均一化やVOC（顧客の声）の分析・活用を促進します。
当社は今後も、お客様一人ひとりのニーズに寄り添い、AI技術をより身近に、より便利にご活用いただけるようなサービス開発と提供に努めてまいります。
「VoiceXAI」の詳細情報については以下より資料をダウンロードしてください
・サービス資料のダウンロードはこちら
「VoiceX」の詳細情報については以下より資料をダウンロードしてください。
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