株式会社ハートビーツ、Mattrz株式会社様の導入事例を公開。突発的なアクセス増加への対応を任せ、運用負担を95%以上削減 ― SaaS開発チームが開発業務に専念できる体制へ

株式会社ハートビーツ
24時間365日の監視体制と閾値チューニングで、深夜のアラート対応から解放。現場のストレス解消と、開発スピードの向上を実現

SaaSサービスを提供する現場では、アクセスが急増したときにどう安定して運用するかが、共通の課題となっています。特にインフラ専任のエンジニアがいない体制だと、開発チームが障害対応と開発業務を掛け持ちすることになり、本来注力したいプロダクト開発になかなか時間を割けない、という状況も少なくありません。

サーバー監視・保守・運用のフルマネージドサービスを提供する株式会社ハートビーツ（本社：東京都新宿区、代表取締役：藤崎 正範）は、「価値創造を加速させ、共創の輪を広げる」というビジョンを掲げ、「MATTRZ CX」「MATTRZ CX-ZERO」「MATTRZ Mail」などのSaaSサービスを展開するMattrz株式会社様（以下、Mattrz様）との取り組みによる導入事例を公開いたしました。



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導入の背景

急なアクセス増加への対応、システムの安定稼働が課題に

Mattrz様では、SaaSサービスの性質上、以下の課題を抱えていました。
- 急なアクセス増加への対応が遅れがちで、システムの安定稼働が難しかった
- 開発チームが通常業務と並行して障害対応も担っており、開発に十分なリソースを割けない状況だった

「これまで障害発生時は、AWS のコンソールを確認しながら手動で対応していましたが、復旧や調整に30分から1時間ほどかかることもあり、どうしても対応が後手に回りやすい状況でした」と、同社でPM（プロジェクトマネージャー）を務める根上様は当時を振り返ります。

ハートビーツを選んだ決め手

「24時間365日対応」と「導入しやすい価格帯」が決定打に

「他社もいくつか検討しましたが、24時間365日対応でありながら、非常に導入しやすい価格帯だったことが大きな決め手です」（根上様）

問い合わせ後の提案の速さも評価いただきました。年末が差し迫るなかでもスピーディに導入を決定でき、旧バージョン環境についてもクラスタ単位でのカウントなど、コストを抑えるための具体的な提案が導入の後押しとなりました。

導入後に実現したこと

運用負担は95%以上軽減、開発チームは「守り」から「攻め」の開発へ

監視項目や閾値のチューニングが進んだことで、以前はSlackに大量に届いていた通知が大幅に減少。深夜に電話連絡をいただくこともありましたが、最近はそうしたケースもほとんどなくなっています。実際に社内の負担は95%以上軽減され、現時点で大きな障害も発生していません。現場のストレスも解消され、開発業務に専念できるようになったことで、開発スピードの向上にもつながっています。
また、AWS 請求代行サービスを他社から切り替えたことで、約10万円/月のコスト削減にもつながっています。
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Mattrz株式会社 担当者様のコメント

今回の事例公開にあたり、Mattrz株式会社の担当者様より以下のコメントをいただいております。

――ハートビーツをご利用いただいて、特に印象に残っているエピソードはありますか？
根上様：
「印象に残っているのは、元旦の午前0時過ぎ、初売りキャンペーンの影響で大量アクセスが発生した際の対応です。旧バージョン環境のため手動でのスケール対応が必要だったのですが、すぐにご連絡をいただき、スケールアップを依頼したところ即座に対応いただけました。初動からスケールアップ完了まで、10～15分ほどという早さでした。」



――外注先を決めるプロセスで、特に重要視されていることをお聞かせいただけますか？
根上様：
「費用面はもちろんですが、個人的にはレスポンスの速さと回答内容の正確性を特に重視しています。ハートビーツさんはレスポンスが早く内容も的確なため、安心してお任せできています。緊急性の高いものは電話、即時対応が不要なものはBacklogなど、状況に応じて適切にコミュニケーションを使い分けていただける点も助かっています。」

公開にあたっての想い

ハートビーツは、パートナー企業の開発チームが本来注力すべきプロダクト開発に集中できる環境を、これからも支えていきます。監視・運用の枠を超え、セキュリティ領域も含めてMattrz様の事業成長に伴走してまいります。
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”サーバー監視一次対応サービス”について

24時間365日有人監視体制、一次対応から弊社エンジニアが担当します！
インフラエンジニアによる24時間365日の有人監視と障害発生時の迅速な一次対応を提供するサービスです。
サーバの状態を3分間隔で監視し、異常を即座に検知・対応。
監視仕様の策定や対応手順の作成もサポートし、ITインフラの安定運用を支援します。障害発生時の緊急連絡やベンダー問い合わせ代行も対応し、企業のシステム運用を強力にバックアップします。
サービス詳細

”AWS 請求代行サービス”について

初期費用・代行手数料は無料。AWS 利用料のお支払いをハートビーツ経由に切り替えるだけで、AWS を割引料金でご利用いただけます。
最大18%のコスト削減に加え、エンタープライズ相当の手厚いサポートも受けることが可能です。
また、rootアカウントやAWS Organizationsをそのまま継続してご利用いただけるプランもご用意しています。
サービス詳細

Mattrz株式会社様について

【配信者情報】株式会社ハートビーツ
会社名：株式会社ハートビーツ
所在地：〒160-0022 東京都新宿区新宿1-28-11 小杉ビル5F
代表者：代表取締役　藤崎正範
設立：2005年4月
URL：https://heartbeats.jp

株式会社ハートビーツは、ITの技術力をもって、顧客事業の確実で最速な成長を推進する「クラウド・アクセラレーション事業」を展開。「クラウド・アクセラレーション事業部」では、ハートビーツの強みでもあるITインフラ設計・構築・運用・監視・障害対応などを基盤に、クラウド技術の更なる推進とお客様の事業発展を見据え、企画、アドバイザリーから開発、運用まで一貫したサービスを提供しています。
新規事業として、脱パスワード付きZIPファイルを推進する 重要ファイル転送プラットフォーム「Kozutumi（コヅツミ）」 も展開中。
IT業界全体の成長を支えるため、新進の才能を育て、業界全体の持続的な発展に貢献してまいります。

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